Services
Un service est une chose qu'un client peut réserver : « Séance portrait familial », « Photographie de mariage », « Mini-séances d'automne ». Tout ce qui concerne le fonctionnement de cette réservation se définit ici.
Ouvrez Réservations → Services pour voir ce que vous avez.
En créer un
Cliquez sur Ajouter un service. La boîte de dialogue Nouveau service vous demande deux choses :
Nom. Ce que les clients voient, alors écrivez-le comme vous le diriez à haute voix.
Comment les clients peuvent-ils utiliser ce service ? Choisissez l'une des trois cartes :
- Demande, « Les clients envoient une demande pour que vous l'examiniez d'abord. »
- Réservation directe, « Les clients choisissent un créneau horaire et réservent directement. »
- Mini-séances, « Les clients choisissent parmi des créneaux horaires courts sur des dates spécifiques. »
Cliquez sur Continuer et le service s'ouvre dans son éditeur. Le mode ne peut pas être modifié par la suite, donc si vous faites un mauvais choix, créez-en un nouveau.
Comment l'éditeur est organisé
Un service de réservation directe ou de mini-séances comporte quatre onglets :
| Onglet | Contenu |
|---|---|
| Détails | Nom, description, URL du service, image de couverture |
| Prix et durée, ou Prix et créneau pour les mini-séances | Devise, prix, taxes, durée de la séance, modules complémentaires |
| Disponibilité et lieu, ou Dates et lieu pour les mini-séances | Où cela se déroule, quand cela peut être réservé, politique d'annulation |
| Flux de réservation | Les six étapes numérotées par lesquelles passe votre client |
Un service de demande a deux onglets : Détails et Flux de demande. Il a trop peu de paramètres de tarification et de lieu pour mériter leurs propres onglets, donc sa tarification et son lieu sont fusionnés dans les Détails.
Les onglets Flux de réservation et Flux de demande sont couverts dans Le flux de réservation.
L'onglet Détails
Le Nom du service et la Description du service sont ce que les clients lisent sur votre page de réservation. La description mérite d'être bien écrite : ce qui est inclus, ce qu'il faut porter, combien de temps prend l'édition.
L'URL du service est la fin du lien auquel ce service répond. CoreHue vérifie l'adresse au fur et à mesure que vous tapez et vous indique si elle est Disponible ou Non disponible. Utilisez des lettres minuscules, des chiffres et des tirets.
L'Image de couverture apparaît sur la carte du service de votre page de réservation et, avec le thème Atelier, en haut du résumé sur la propre page du service. Avec les thèmes Classic et Ledger, la page de service n'affiche pas de couverture. La photographie en haut d'une page Classic est la bannière que vous définissez sous Pages clients. L'image est affichée avec des formes différentes sur différents écrans. Définissez le point focal pour que le recadrage conserve la partie importante du cadre.
Publication
Un service a quatre états, et un seul d'entre eux est visible pour les clients.
| État | Signification |
|---|---|
| Brouillon | Toujours en cours de construction. Personne ne peut le voir. |
| Publié | En direct sur votre page de réservation et réservable. |
| Non publié | Était en direct, maintenant désactivé. Son lien cesse de fonctionner. |
| Archivé | Rangé. Les clients ne peuvent plus envoyer de demande ni réserver, et vos paramètres et historique restent disponibles. |
Pour publier, cliquez sur Publier en haut de l'éditeur. L'une de deux choses se produit.
S'il manque quelque chose, la boîte de dialogue répertorie exactement ce qu'il manque. Chaque ligne nomme l'onglet et l'étape où se trouve le champ. Chaque ligne est aussi un bouton qui vous y mène directement. Corrigez-les et réessayez.
Si tout est prêt, la boîte de dialogue affiche l'adresse publique à laquelle le service répondra, et vous confirmez. Si votre page de réservation est désactivée, elle vous avertit sous le titre Votre page de réservation est désactivée, « Ce service ne sera pas visible pour le moment. » Le bouton lit alors Publier quand même plutôt que Publier. Publier un service et activer votre page de réservation sont deux commutateurs distincts. Vous en avez besoin des deux.
Une fois publié, le bouton en haut devient Afficher la page, ou Activer la page de réservation si la page est toujours désactivée.
Brouillon et Non publié se ressemblent pour un client. La différence est pour vous : l'un n'a jamais été terminé, l'autre l'a été.
La liste des services
Chaque ligne affiche l'image de couverture, le nom, un badge d'état, la description, la durée et le prix. Le menu à trois points porte :
- Non publier, sur un service publié. Il demande de confirmer : « Les clients ne pourront pas envoyer de demande ni réserver jusqu'à ce que vous le publiez à nouveau. »
- Afficher la page, ou Activer la page de réservation quand la page est toujours désactivée. Les deux apparaissent uniquement sur un service publié.
- Archiver, qui demande de confirmer : « Les clients ne peuvent plus envoyer de demande ni réserver. Les paramètres et l'historique restent disponibles. »
- Restaurer, qui remplace les trois entrées ci-dessus sur un service archivé
- Supprimer, qui supprime définitivement le service et ses paramètres. Les réservations, demandes et propositions passées restent dans votre historique.
Combien vous pouvez en publier
Le plan Core permet cinq services publiés à la fois. Le compte apparaît à côté d'Ajouter un service comme « 3 de 5 publiés ». Pro n'a pas de limite. Les brouillons, les services non publiés et archivés ne comptent pas pour cela.
Si vous passez de Pro à Core avec plus de cinq services en direct, CoreHue dépublie les supplémentaires et vous le dit. Voir Modifier ou annuler votre plan.
Devise
Chaque service porte une Devise, en haut de la section Tarification. Sur une réservation directe, cette section est l'onglet Prix et durée, et sur une mini-séance c'est Prix et créneau. Sur un service de demande, elle est fusionnée dans Détails. Sur Core, le champ est fixe à la devise de votre compte et lit « Mettez à niveau vers Pro pour sélectionner une autre devise ». Pro vous permet de choisir une devise différente pour chaque service.
Une fois qu'une réservation faite à partir d'un service a une facture associée, la devise de cette réservation est fixée. Les factures créées à partir d'une réservation utilisent la devise de la réservation et n'offrent aucun choix de devise.
Le mode décide ce que vous obtenez
Un service de demande est un préambule à une conversation. La plupart des paramètres qui régissent une réservation ne sont simplement pas là, car il n'y a pas encore de réservation à régir.
| Demande | Réservation directe | Mini-séances | |
|---|---|---|---|
| Prix sur le service | Un signal uniquement, quatre façons de l'afficher | Oui, par créneau | Oui, par créneau |
| Durée | Non | Oui | Oui, durée du créneau |
| Modules complémentaires | Non | Oui, sur la page de réservation | Oui, sur la page de réservation |
| Paiement à la réservation | Non | Oui | Oui |
| Acomptes | Non | Oui | Oui |
| Contrat signé pendant la réservation | Non | Oui | Oui |
| Questionnaire pendant le flux | Oui | Oui | Oui |
| Questionnaires de suivi | Non | Oui | Oui |
| Politique d'annulation | Non | Oui | Oui |
| Horaires d'ouverture propres | Non | Oui | Non, il a ses propres dates |
| Lieu | Cinq types, sur Détails | Quatre types, sur Disponibilité et lieu | Un par date, sur Dates et lieu |
| Liens de réunion automatiques | Non | Oui, sur Virtuel et En personne ou virtuel | Non |
Ce que d'autre un service contient
La plupart de la profondeur est dans ces pages, chacune couverte sur sa propre page :
- Tarification et acomptes
- Modules complémentaires
- Où les séances se déroulent
- Le flux de réservation
- Séances plus longues
- Réservations impayées
- Disponibilité par service
Modifier un service publié
Les modifications s'appliquent immédiatement aux nouvelles réservations. Les réservations déjà faites conservent les conditions sous lesquelles elles ont été faites. Modifier votre prix ne change pas ce à quoi quelqu'un a déjà accepté.
Cependant, quiconque est en cours de réservation est renvoyé au début. Enregistrer un changement sur un service publié libère tout créneau en attente et dit au client, « Ce service de réservation a changé. Actualisez avant de continuer. »
La plupart du temps, personne n'est en cours de réservation et cela ne coûte rien. Mais le moment où vous êtes le plus susceptible de modifier est exactement le moment où quelqu'un est dans le flux : lancer des mini-séances, ou corriger un prix un jour chargé. Faites les modifications quand les choses sont calmes, ou acceptez qu'une réservation en cours soit perdue.