Réservation directe
Une réservation directe fonctionne sans vous. Le client choisit un créneau parmi vos disponibilités réelles, fait ce que vous exigez, et la session est réservée.
Utilisez-la pour tout ce qui est prévisible : séances de portrait, photos d'identité, forfaits standards, consultations.
Ce qui se passe
- Le client ouvre le service et voit vos créneaux réellement disponibles sous Select a date and time.
- Il en choisit un. CoreHue propose de le réserver pendant 30 minutes pendant qu'il termine.
- Il remplit Your details, puis tout ce que vous avez exigé : il répond à vos questions, signe votre contrat.
- Si vous acceptez un paiement, il arrive à l'étape Review et paie. Sinon, il appuie sur Confirm booking à la dernière étape qu'il atteint.
- Il arrive sur sa page de réservation, et elle est dans votre calendrier.
Les créneaux affichés proviennent de votre disponibilité et de vos réservations existantes. Votre Google Calendar compte aussi, une fois que vous l'avez connecté. Un créneau où vous êtes occupé ne s'affiche jamais.
Ce que vous pouvez exiger
Tout ce que vous exigez doit être fait avant la confirmation de la réservation :
- Un paiement, en totalité ou en acompte
- Un contrat signé
- Un questionnaire rempli
Le client fait tout cela dans le flux de réservation. C'est tout l'intérêt de la réservation directe : ce qui arrive est fini.
Il n'y a pas d'étape d'approbation à activer. Si vous voulez le dernier mot sur qui vous réserve, utilisez plutôt le mode demande.
Le paiement se fait dans le flux
Si le service collecte un paiement, la dernière étape avant la page de réservation est Review. Le bouton indique Pay deposit ou Full payment au lieu de Confirm booking. L'appuyer ouvre une feuille de paiement intitulée Pay suivie du montant. La feuille liste les méthodes que vous proposez : votre processeur de cartes, ou vos propres instructions de virement bancaire.
La réservation est créée quand ils choisissent une méthode et passent au paiement, non quand la feuille s'ouvre. Quelqu'un qui ouvre la feuille et s'en va ne laisse pas de réservation derrière lui. Le créneau qu'il a choisi revient sur votre page une fois la réserve expirée.
Si le service ne collecte rien, il n'y a pas d'étape Review du tout. Confirm booking se trouve sur la dernière étape qu'ils atteignent.
Voir Tarification et acomptes et Réservations non payées.
La réserve de 30 minutes
Dès qu'ils choisissent un créneau et continuent, CoreHue propose de le réserver. L'en-tête dit We'll hold this time for you, et le jour et l'heure qu'ils ont choisis « seront réservés pour vous pendant 30 minutes pendant que vous complétez les étapes requises ». Appuyer sur Continue démarre le compte à rebours, affiché sous la forme d'une pastille Slot held dans le coin. Rien n'est réservé tant qu'ils n'appuient pas dessus.
Si le temps imparti expire, une boîte de dialogue intitulée Your hold has expired leur dit « Le créneau que vous avez sélectionné n'est plus réservé. Choisissez-en un nouveau pour continuer. » Elle les renvoie choisir à nouveau. S'ils changent d'avis et choisissent un créneau différent, l'ancien est libéré immédiatement.
Contrats signés à la réservation
Si un service a un contrat attaché, le client le signe dans le cadre de la réservation. Comme vous n'êtes pas là, CoreHue applique votre signature enregistrée au moment où ils signent, donc le contrat se complète immédiatement au lieu de rester à demi-signé.
C'est pourquoi un contrat de service ne peut pas être exigé tant que vous n'avez pas enregistré de signature. L'étape 3 Contract dans l'éditeur affiche Signature needed avec un lien Set signature à côté, et Signature added une fois que vous en avez enregistrée une.
C'est ainsi que les contrats attachés à tout service de réservation se comportent, réservations directes et mini sessions incluses. C'est différent des devis, qui s'arrêtent une fois signés et attendent que vous contre-signez. Voir Auto-filled details and blanks pour savoir comment le libellé du contrat se remplit automatiquement.
Protéger votre temps
Trois paramètres empêchent la réservation directe de devenir un problème, et ils sont couverts dans Disponibilité :
- Minimum notice, pour que personne ne vous réserve dans une heure. Par défaut 24 heures.
- Booking gap, pour que les sessions ne se suivent pas sans temps de déplacement. Par défaut No gap.
- Booking window, pour que personne ne vous réserve quatorze mois à l'avance. Par défaut 365 jours.
L'écart est celui que la plupart des gens veulent modifier.
Son propre calendrier
Un service peut fonctionner selon ses propres horaires plutôt que selon votre disponibilité partagée, ce qui vous permet de, par exemple, réserver les mardis matins uniquement pour les photos d'identité. Voir Per-service availability.
Réservations plus longues
Les clients peuvent réserver plusieurs créneaux consécutifs si vous l'autorisez, pour qu'un service couvre à la fois une session d'une heure et une session de trois heures. Voir Longer sessions.