Le flux de réservation

L'onglet Flux de réservation est le côté client d'un service, présenté dans l'ordre dans lequel il le rencontre. Chaque étape numérotée s'ouvre sur ses paramètres.

Les services de demande de renseignements ont le même onglet appelé Flux de demande, avec trois étapes au lieu de six.

Étape	Réservation directe et mini-sessions	Demande
1	Détails du client	Détails du client
2	Questionnaire	Questionnaire
3	Contrat	Confirmation
4	Paiement
5	Questionnaires de suivi
6	Confirmation

Étape 1 : Détails du client

Prénom, Nom et Email sont listés sous Toujours collectés et ne peuvent pas être désactivés. Un lieu les rejoint chaque fois que le service demande au client d'en fournir ou d'en choisir un.

Trois champs supplémentaires sont à votre contrôle. Chacun a un bouton. Activez le bouton et une case à cocher apparaît dessous qui rend le champ obligatoire :

Numéro de téléphone, « Pour la coordination et les suivi. » Utile pour tout ce qui pourrait nécessiter de joindre quelqu'un le jour même. Si votre contrat utilise le numéro de téléphone du client, cela se verrouille et lit « Requis par le contrat ».

Notes supplémentaires, « Permettez aux clients de partager des détails supplémentaires. » Les clients le voient comme « Y a-t-il quelque chose que nous devrions savoir ? ». Sur les services de demande de renseignements, c'est là que les détails utiles arrivent, alors laissez-le activé.

Source de recommandation, « Suivez d'où proviennent les réservations. » Les clients le voient comme « Comment avez-vous entendu parler de nous ? », un menu que vous remplissez avec vos propres options. C'est le seul moyen fiable de découvrir ce qui vous apporte réellement du travail, et cela ne coûte au client que deux secondes. Sa case à cocher lit Obligatoire. Les deux autres lisent Exiger le numéro de téléphone et Exiger les notes.

Définissez les options du menu sous Votre page de réservation. Gardez la liste courte et spécifique : Instagram, Google, un lieu avec lequel vous travaillez, le bouche à oreille. Vingt options que personne ne lit, c'est pire que cinq.

Obligatoire ou facultatif

Obligatoire signifie que le client ne peut pas continuer sans. C'est l'échange : meilleures informations contre plus de personnes abandonnant le formulaire.

Une bonne règle est de ne demander que ce pour lequel vous devriez les envoyer par email de toute façon. Si vous allez le demander, rendez-le obligatoire. Si c'est agréable à savoir, laissez-le facultatif.

Les formulaires de demande de renseignements peuvent comporter plus de champs obligatoires que les réservations directes, car quelqu'un qui s'inquiète est déjà investi dans la conversation. Quelqu'un qui réserve une séance photo d'identité à minuit ne l'est pas.

Étape 2 : Questionnaire

Activez Inclure le questionnaire, « Affiché pendant le flux client », et le client répond à vos questions dans le cadre de la réservation. Cliquez sur Créer un questionnaire pour les écrire. Une fois qu'il contient des questions, la carte affiche le titre et le nombre, et le bouton devient Modifier.

Utilisez-le pour les détails dont vous avez toujours besoin avant d'arriver : ce qu'ils célèbrent, qui assiste, toute restriction d'accès au lieu.

Sur un service de demande de renseignements, cela a plus d'importance qu'il n'y paraît. Le formulaire de demande n'a pas de champ de date, donc si vous devez savoir quand ils pensent, demandez-le ici. C'est aussi le seul moyen pour un client d'envoyer un fichier dans le cadre d'une demande.

Gardez-le court. Un formulaire de vingt questions entre quelqu'un et une réservation confirmée est un formulaire qui vous fait perdre des réservations.

Étape 3 : Contrat

Pas sur les services de demande de renseignements.

Créer un contrat écrit le contrat que ce service utilise, et Modifier le rouvre une fois qu'un existe. Activer Exiger le contrat fait signer au client dans le cadre de la réservation. Jusqu'à ce qu'un contrat existe, le bouton s'explique : « Ajoutez d'abord un contrat. » Une fois qu'il est prêt, il lit « Les clients signent avant que la réservation soit confirmée ».

Parce que vous n'êtes pas là quand ils signent, CoreHue applique votre signature enregistrée au moment où ils le font. Le contrat se termine plutôt que de rester partiellement signé. C'est pourquoi la carte affiche Signature ajoutée ou Signature nécessaire, avec un lien Définir la signature à côté, et pourquoi un contrat ne peut pas être obligatoire jusqu'à ce que vous en ayez enregistré un. Tout ce qui d'autre le bloque est listé sous Terminez d'abord ceux-ci.

Voir Détails auto-remplis et champs vierges pour savoir comment les détails du client se remplissent dans le texte.

Étape 4 : Paiement

Pas sur les services de demande de renseignements. Couvert en détail sous Tarification et dépôts et Réservations non payées.

En bref : Collecter le paiement l'active, Paiement à la réservation choisit paiement complet ou dépôt, Méthodes de paiement choisit ce avec lequel le client peut payer, et Plus de paramètres de paiement contient la deadline pour une réservation non payée.

Étape 5 : Questionnaires de suivi

Pas sur les services de demande de renseignements.

Ce sont des questionnaires envoyés après que la réservation existe, plutôt que remplis pendant celle-ci. Cliquez sur Ajouter un questionnaire, écrivez les questions, et définissez Quand envoyer :

• Après la confirmation de la réservation
• Avant le service, avec un champ Jours avant
• Après le service, avec un champ Jours après

Les deux décalages par défaut sont de 7 jours. Chaque entrée a son propre bouton, vous pouvez donc en créer un maintenant et l'activer plus tard. Supprimer dans son menu à trois points le supprime.

Utilisez l'étape 2 pour ce dont vous avez besoin avant d'arriver, et un suivi pour tout ce qui peut attendre : listes de prises plus proches du jour, retours après.

Étape 6 : Confirmation

Le message que le client voit après la réservation et reçoit par email. Écrivez-le dans l'éditeur, et choisissez Prénom du client dans le menu Variables pour saluer tout le monde par son nom.

Dites ce qui se passe ensuite : quand vous serez en contact, ce qu'ils devraient préparer, quoi faire s'ils ont besoin de changer quelque chose.

La ligne d'aide le dit clairement : « Affiché après la réservation. Laissez vide pour utiliser la valeur par défaut. » Cette valeur par défaut est votre message à l'échelle du compte depuis Réservations → Paramètres → Emails. Si les emails de confirmation sont désactivés là-bas, cette étape vous le dit et vous relie aux Paramètres de réservation.

Ce que le client traverse réellement

Les étapes ci-dessus construisent un flux que le client voit avec ses propres étiquettes :

Réservation directe	Mini-session	Demande
Planifier	Créneau	Détails
Détails	Détails	Questions
Questions	Questions	Envoyé
Contrat	Contrat
Vérifier	Vérifier
Page de réservation	Page de réservation

Les étapes que vous n'avez pas activées simplement ne sont pas là. Une réservation directe sans questionnaire, sans contrat et sans paiement comporte deux étapes et une confirmation.

Vérifier n'existe que lorsque le service collecte un paiement. Sans cela, Confirmer la réservation se trouve à la dernière étape que le client atteint.