Reembolsos
Un reembolso siempre se asocia a un pago específico, no a la factura completa. Encuentra el pago en Pagos recibidos en la factura y usa su menú de tres puntos, o abre el pago desde Pagos y usa el menú de tres puntos en su encabezado.
Reembolsar un pago con tarjeta
Para un pago realizado a través de Stripe, la acción dice Reembolsar pago. Establece un Monto de reembolso, hasta lo que queda en ese pago. Reembolsar monto completo lo completa automáticamente. Añade una Nota (opcional) para tus registros, y luego presiona Emitir reembolso.
Stripe devuelve el dinero a la tarjeta que usó el cliente. Normalmente aparece entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de su banco. Cuéntales esto, o te lo preguntarán.
Mientras Stripe lo procesa, el pago muestra Reembolso en proceso y no se ofrece ninguna acción adicional sobre él.
Registrar un reembolso que hiciste tú mismo
Para un pago que registraste manualmente, la acción dice Registrar reembolso, y el botón también. Reembolsa al cliente fuera de CoreHue primero, y luego regístralo aquí para que tu historial coincida con la realidad. Registrarlo no mueve dinero.
Reembolsos parciales
Reembolsa parte de un pago: devuelve un depósito mientras mantienes una tarifa de cancelación, o reembolsa un artículo de una factura más grande.
Un pago parcialmente reembolsado muestra Parcialmente reembolsado y puede ser reembolsado nuevamente más tarde, hasta lo que queda. Uno completamente reembolsado muestra Reembolsado con su monto tachado.
Qué hace a la factura
El monto reembolsado se resta de lo que la factura cuenta como pagado, así que una factura pagada puede volver a tener un saldo.
Los reembolsos aparecen en tu reporte de finanzas como dinero que sale, para que lo que el reporte llama ganancias refleje lo que realmente mantuviste.
Comisiones de procesamiento
Cuando reembolsas un pago con tarjeta, la comisión de procesamiento de Stripe registrada contra él no se revierte. Un reembolso completo por lo tanto te deja un poco fuera de bolsillo por la comisión.
Vale la pena tenerlo en cuenta cuando escribes una política de cancelación.
Lo que no puedes reembolsar
Un pago en una factura cancelada o anulada no ofrece ninguna acción de reembolso. Esas facturas están cerradas y su dinero está liquidado de una forma u otra.
Tampoco puedes eliminar un pago una vez que tiene un reembolso contra él. El reembolso es la corrección.
Cancelar una factura que ha sido pagada
CoreHue no te permitirá cancelar una factura con dinero registrado contra ella hasta que ese dinero esté contabilizado. Esta factura no se puede cancelar aún lista cada pago y ofrece las opciones que aplican: Reembolsar pago o Registrar reembolso, Corregir pago, Eliminar pago erróneo, o Anular saldo en su lugar. Ver Estados de factura.
Políticas de cancelación
CoreHue no decidirá qué reembolsar. Eso viene de la política que estableciste en el servicio o escribiste en el contrato.
Tenerlo escrito importa. "El depósito no es reembolsable dentro de 30 días de la sesión" es una oración a la que quieres apuntar en lugar de negociar cuando alguien cancela dos semanas después.