Escribir y responder
Responder
Abre un hilo y escribe en el cuadro de la parte inferior. Envíalo con el botón de flecha, o con Comando+Intro en Mac, Ctrl+Intro en Windows. Intro por sí solo inicia una nueva línea.
Tu respuesta llega a su bandeja de entrada normal, y su respuesta vuelve al mismo hilo.
Llega bajo el nombre de tu negocio, el que configuraste en Configuración → Negocio. Sin un nombre de negocio, CoreHue utiliza el nombre de tu cuenta. La dirección de respuesta pertenece a CoreHue. Eso es lo que hace que su respuesta vuelva aquí en lugar de quedar suelta en tu bandeja de entrada.
Tus mensajes aparecen en el lado derecho del hilo, los suyos en el izquierdo. Una respuesta que escribiste desde tu propia aplicación de correo está marcada como vía correo electrónico.
Iniciar una nueva conversación
Elige Nuevo mensaje, desde el más en la barra lateral, el botón más en la parte inferior de la lista de conversaciones, o Enviar mensaje en el registro de un contacto.
- Para. Busca tus contactos por nombre o correo electrónico y elige uno. Si aún no son un contacto, escribe el nombre o dirección y elige Agregar "..." para crear uno sin abandonar el mensaje que estás escribiendo.
- Asunto. Obligatorio. Se convierte en el título del hilo en Mensajes y en la línea de asunto que ven.
- Mensaje. Escríbelo, adjunta lo que necesites y elige Enviar.
Si el contacto que eliges no tiene dirección de correo electrónico, CoreHue te pide una antes de permitirte continuar. Nada puede ser enviado a un contacto sin una dirección.
Formato
Una barra de formato se sitúa en la parte superior del cuadro de mensaje: negrita, cursiva, subrayado, tachado, listas con viñetas y numeradas, un enlace y un menú Variables. Esto es deliberadamente el conjunto completo. Las aplicaciones de correo muestran cualquier cosa más sofisticada de forma impredecible. En un teléfono los botones se pliegan en menús Estilos y Listas.
Usar una plantilla guardada
Si escribes lo mismo a menudo, guárdalo una vez. El icono de documento en el cuadro de mensaje abre Plantillas, listando las plantillas que tienes activas. Elige una y se insertará en el cuadro, lista para editar, después de cualquier cosa que ya hubieras escrito. Gestionar plantillas en la parte inferior te lleva a la biblioteca.
Las plantillas llevan un asunto además de un cuerpo. El asunto es opcional. En un nuevo mensaje, una plantilla con asunto llena una línea de asunto vacía. Deja un asunto que ya hayas escrito sin cambios.
Las plantillas no son solo para Mensajes. La misma biblioteca aparece cuando envías una reserva, factura, propuesta, contrato, cuestionario, galería, recibo de pago o recordatorio, que es donde ahorran más tiempo. Ver Plantillas de correo electrónico.
Usar su nombre
El menú Variables también está en la barra de herramientas aquí. Como ya sabes a quién le estás escribiendo, la etiqueta de primer nombre muestra su nombre real tan pronto como llegue.
Donde realmente importa es en las plantillas. Una plantilla escrita con el nombre del cliente en ella llena ese nombre tan pronto como eliges al destinatario. Sucede justo frente a ti, así que lo que ves en el cuadro es lo que ellos obtendrán. Ver Rellenar nombres automáticamente.
Cuando una dirección ha tenido problemas antes
Si un correo electrónico anterior a la persona en un hilo abierto falló o fue reportado como spam, una advertencia aparece sobre el cuadro de respuesta. Dice que esta dirección reportó o bloqueó un correo electrónico anterior, que aún puedes enviar, y que la entrega puede ser rechazada. Tómalo en serio. Verifica la dirección o comunícate con ellos de otra manera. La advertencia pertenece al hilo, así que un mensaje completamente nuevo no la llevará. Ver Cuando un correo electrónico no llega.
Escribir bien a los clientes
Responde la pregunta que hicieron. Las consultas a menudo hacen tres cosas y obtienen respuesta a una.
Di qué sucede después. Cada mensaje debe dejarles sabiendo qué necesitas o cuándo te pondrás en contacto.
Mantén la brevedad. La mayoría de esto se lee en un teléfono.
Adjunta en lugar de describir. Si preguntaron sobre precios, adjúntalo. Ver Adjuntos.
Convertir una conversación en trabajo
Cuando hayan acordado algo, convierte la conversación en trabajo. Si comenzó como una consulta, la consulta misma ofrece crear una reserva, propuesta o factura con los detalles transferidos. Ver Consultas.
Para cualquier otra cosa, abre el contacto desde la parte superior del hilo y usa Crear propuesta, Crear reserva o Crear factura allí.