Cuando un correo no llega
"Nunca lo recibí" es una conversación común. CoreHue hace seguimiento de lo que sucede con cada correo que envía, así que puedes responder con datos reales en lugar de disculparte por algo que sí llegó.
En un hilo de mensajes
Un mensaje que has enviado muestra su propio estado debajo de él:
- Enviando... mientras sale
- Una pequeña marca verde una vez que llegó a su proveedor de correo
- Este correo no fue entregado. cuando falla. Ver detalles da la razón cuando la hay, e Intentar de nuevo aparece cuando tiene sentido reintentar
Una conversación con un problema de entrega también está marcada en la pestaña Hilos de mensajes del contacto, así no tienes que abrir cada uno.
Los estados
Los documentos que envías registran un historial más completo. Cada correo en él lleva uno de estos:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| En camino | Esperando ser enviado |
| Enviando | Siendo entregado ahora |
| Enviado | Aceptado para envío |
| Entregado | Llegó a su proveedor de correo |
| Tardando más | Retrasado, aún intentando |
| No entregado | No llegó |
| Marcado como spam | Entregado, luego lo reportaron |
| No se pudo enviar | Falló antes de enviar |
| No enviado | Retenido, generalmente después de fallas previas a esa dirección |
Entregado significa que llegó a su proveedor de correo. No prueba que lo hayan visto, y CoreHue no puede decirte si lo abrieron. Nada rastrea aperturas, así que un correo leído y uno ignorado se ven idénticos aquí.
Descubrir qué pasó
No entregado. La dirección es incorrecta o no existe. Verifica la ortografía en el registro de su contacto. Un solo carácter incorrecto es por mucho la causa más común.
Entregado pero dicen que no lo recibieron. Pídeles que revisen spam y promociones. Si está allí, pídeles que lo marquen como no spam, lo que mejora tu entrega futura hacia ellos.
Tardando más. Su proveedor de correo es lento, o está rechazando el correo por ahora. Generalmente se resuelve solo. Espera unas horas.
Marcado como spam. Presionaron el botón de spam, posiblemente por accidente al limpiar su bandeja. No sigas enviando correos a esa dirección sin preguntarles primero de otra manera.
No enviado. CoreHue ha dejado de intentar llegar a una dirección que sigue fallando. Confirma que la dirección es correcta, idealmente por otra vía.
Después de cualquiera de los últimos tres, abrir el hilo de esa persona en Mensajes muestra una advertencia encima de la caja de respuesta: la dirección reportó o bloqueó un correo anterior, y la entrega puede ser rechazada. Aún puedes enviar.
Dónde buscar
Reservas, consultas, facturas, recibos de pago, propuestas, contratos, cuestionarios y galerías cada uno mantiene un Historial de correos mostrando qué se envió sobre ellos y qué sucedió con cada uno. Cuando un cliente dice que nunca recibió su factura, ese es el lugar donde verificas antes de reenviar.
Reducir las probabilidades
Verifica la dirección cuando agregues un contacto. La mayoría de fallas son errores tipográficos.
Establece expectativas sobre de dónde viene. Decirle a alguien durante una llamada que enviarás una propuesta por correo la hace buscarla.
No envíes solo un enlace sin contexto. Los mensajes cortos que son principalmente un enlace son lo que los filtros de spam están diseñados para captar.
Si aún no pueden encontrarlo
Propuestas, facturas, contratos, cuestionarios, reservas y galerías tienen un enlace compartible. Cópialo y envíalo de la manera en que ya están hablando con ellos: WhatsApp, texto, o el hilo de correo que claramente están recibiendo.