Responder desde tu propio correo
No siempre responderás a los clientes desde CoreHue. Estarás en tu teléfono, en tu aplicación de correo normal, y simplemente responderás.
Está bien. Funciona, y CoreHue mantiene el registro.
Qué sucede
Cada vez que un cliente te envía un correo a un hilo de CoreHue, se envía una copia de su mensaje a tu correo de cuenta. Se lee como un correo normal de ellos. Ese es el objetivo. Está ahí para ser respondido.
El primer mensaje de una consulta o un envío de formulario de admisión es diferente. Esos llegan como una notificación indicándote que algo llegó, así que abre Mensajes para leerlos y responderlos.
Responde a esa copia desde cualquier aplicación de correo en la que estés, y suceden dos cosas. Tu respuesta llega al cliente. También se registra en el hilo de CoreHue marcado vía correo, para que la conversación se mantenga completa. Aparece en la pestaña Hilos de mensajes del contacto como cualquier otra cosa.
No tienes que hacer nada para que esto funcione. Responde a la copia que CoreHue te envió, y tu respuesta llega donde debe.
La copia llega porque Nuevos mensajes está activado bajo Configuración → Notificaciones. Comienza activado. Desactiva el correo y seguirás viendo nuevos mensajes en CoreHue, pero no habrá nada en tu bandeja de entrada para responder.
Por qué importa
Sin esto, tu historial de cliente estaría lleno de vacíos. Cada conversación que respondiste en tu teléfono faltaría. El registro se vería completo siendo incorrecto, lo que es peor que inútil.
Con esto, el historial se mantiene sin importar dónde estuvieras cuando respondiste.
Cuándo usar CoreHue de todas formas
Responder desde tu aplicación de correo normal está bien para una respuesta rápida. Vuelve a CoreHue cuando quieras:
- Una plantilla guardada, para que no estés reescribiendo tu respuesta estándar
- Su nombre completado automáticamente
- Convertir la conversación en trabajo, una reserva, propuesta o factura
- Adjuntar algo grande, ya que CoreHue convierte archivos demasiado grandes en enlaces de descarga en lugar de permitir que el mensaje falle
- Ver si llegó, lo que solo el hilo de CoreHue puede decirte
Un hábito práctico
Responde rápido desde donde estés. La velocidad importa más que el orden. Una consulta respondida en diez minutos desde tu teléfono supera a una respondida correctamente en dos días.
Luego vuelve a CoreHue para la respuesta que realmente hace algo: la cotización, la propuesta, la reserva.