Messages
Messages guarda tus conversaciones con clientes. Es email real. Lo que envías llega a su bandeja de entrada normal, y su respuesta vuelve aquí.
El valor no está en que sea otra bandeja de entrada. Es que cada conversación permanece vinculada a la persona y al trabajo al que pertenece, así que un año después puedes ver qué acordaron y cuándo.
La barra lateral muestra un contador de no leídos junto a Messages, y pasar el cursor sobre él en escritorio revela un signo más para Nuevo mensaje.
De dónde vienen las conversaciones
La mayoría comienzan por su cuenta:
- Una consulta, cuando alguien pregunta a través de tu página de reserva
- Un envío de formulario de admisión
- Tú, escribiendo a un contacto
- Enviar un documento, cuando envías por email una propuesta, factura, contrato, cuestionario o reserva
Este último tipo se mantiene oculto hasta que el cliente realmente responde, así que enviar cincuenta facturas no llena Messages con cincuenta hilos que no necesites leer. Cuando uno de ellos recibe una respuesta, el hilo completo aparece, documento y todo.
La lista
La columna izquierda es tu lista de conversaciones. Cada fila muestra con quién es, el asunto, una vista previa del último mensaje, cuándo llegó y un contador de no leídos. Un clip significa que hay adjuntos. Un marcador rojo significa que algo en él no se pudo entregar.
Encima hay dos controles.
El menú de vista, que comienza en Todos:
| Vista | Qué contiene |
|---|---|
| Todos los mensajes | Todas las conversaciones activas |
| No leídos | Las que tienen algo que no has leído |
| Archivados | Guardados, conservados |
| Papelera | Eliminados, con temporizador |
Buscar, que coincide con el asunto, la vista previa del mensaje más reciente y el nombre o email de la persona con la que estás hablando. Busca dentro de la vista en la que estás, no en todas.
Los historiales más largos cargan una página a la vez con Cargar anteriores en la parte inferior.
A qué está vinculada una conversación
Una conversación que proviene de un trabajo tiene un pequeño chip junto a su asunto: Consulta, Propuesta, Factura, Contrato, Cuestionario o Reserva. Es cómo distingues un intercambio general del hilo sobre un trabajo específico.
El nombre del contacto aparece bajo el asunto en la parte superior del hilo, y hacer clic en él abre su registro.
Qué puedes hacer con un hilo
Pasa el cursor sobre una fila y aparece un menú de tres puntos. El mismo menú se encuentra en la parte superior derecha de un hilo abierto. Ambos te dan:
- Marcar como leído o Marcar como no leído
- Archivar, o Restaurar si ya está archivado
- Mover a Papelera
Archivar es el que debes usar. Limpia la lista sin perder nada, y la conversación permanece en el registro del contacto.
Archivar no es final en ninguna dirección. Responde a una conversación archivada o recibe un nuevo mensaje en una, y vuelve directamente a Todos los mensajes.
La Papelera
Mover a Papelera te pide que confirmes, luego mantiene la conversación durante 30 días antes de eliminarla permanentemente. Durante ese tiempo se encuentra en la vista Papelera. Esa vista lleva una nota que dice "Los elementos se eliminan automáticamente después de 30 días" y muestra la fecha límite de cada conversación.
No puedes responder desde la Papelera. Abre un hilo en papelera y el cuadro de respuesta se reemplaza con "Restaura esta conversación antes de escribir una respuesta". Un nuevo mensaje del cliente lo restaura por su cuenta.
Dos formas de terminar antes: Eliminar permanentemente en un solo hilo, o Vaciar papelera para limpiar todos. Ambos son permanentes y se llevan los adjuntos con ellos.
Está vinculada al contacto
Toda conversación pertenece a un contacto, así que el mismo intercambio aparece en su registro bajo Hilos de mensajes. Abre un cliente de hace seis meses y el historial completo está ahí.
Esto es lo que lo hace vale la pena usar en lugar de responder desde tu propia aplicación de correo, aunque CoreHue también maneja ese caso. Consulta Responder desde tu propio email.
Límites de envío
Puedes enviar hasta 200 mensajes al día y hasta 20 en cualquier período de diez minutos. Ambos están muy por encima del uso normal y existen para evitar que una cuenta sea abusada. Si alcanzas uno, se te lo dirá en palabras claras.