Dicen que pagaron pero no aparece
Primero, ¿de qué forma pagaron?
Por tarjeta, a través del botón de pago en la factura, reserva o propuesta.
Manualmente, por transferencia o efectivo, siguiendo las instrucciones en uno de tus propios métodos de pago.
La respuesta es diferente para cada caso, así que pregunta antes de investigar.
Si pagaron manualmente
Esta es casi siempre la explicación, y no hay nada malo.
Un pago manual no se registra hasta que lo confirmes. El cliente pagó, y de su parte ya está hecho. La factura te espera a ti.
Verifica los pagos que te esperan. Ve a Home y busca bajo Needs attention N payments awaiting review. Esa fila abre la lista. Si el cliente presionó I've made this payment, su reclamación está ahí con cualquier prueba que haya adjuntado.
Verifica que el dinero realmente llegó a tu cuenta, luego abre la reclamación y Record payment. Consulta Reviewing payment proof.
Si nada te está esperando ahí, pagaron sin avisarle a CoreHue. Verifica que el dinero llegó, luego registra el pago tú mismo.
Dos cosas que explican el resto de estas conversaciones:
Confirmar no les envía un email. La factura se actualiza y el recibo existe, pero nada llega a su buzón a menos que lo envíes. Si están esperando noticias, avísales. Rechazar una reclamación sí les envía un email, con tu razón y un botón Resubmit proof.
Una reclamación a la vez. Mientras una reclamación te espera, cada botón de pago en esa factura está oculto y la página muestra Awaiting confirmation. El cliente no puede retirar su reclamación. Así que un cliente diciendo "no me deja pagar" generalmente significa que una de sus reclamaciones te está esperando.
Si pagaron por tarjeta
Los pagos con tarjeta se registran solos en cuestión de segundos, así que una factura sin pagar generalmente significa que el pago no se completó.
Verifica primero la lista de pagos, por si está registrado y estás mirando una página antigua. Filtra Payment channel a Card (Stripe) para reducir las opciones.
Pregúntales qué vieron. Una pantalla de confirmación significa que funcionó. Cerrar la pestaña en el último paso, o que la tarjeta sea rechazada, significa que no. Los clientes frecuentemente recuerdan haber iniciado un pago como si lo hubieran completado.
Verifica su banco. Si están seguros, pídeles que busquen el cargo. Una autorización pendiente que nunca se completó se ve como un pago en la aplicación bancaria pero no lo es.
Verifica Stripe si necesitas estar seguro. Cualquier cosa genuinamente cobrada está ahí.
Si el dinero salió de su cuenta pero CoreHue no muestra nada
Esto es raro y vale la pena ser cuidadoso. Pídeles la referencia y verifica Stripe directamente.
No registres un pago que no puedas ver. Si resulta que pagaron dos veces, o le pagaron a otra persona, una factura marcada como pagada por confianza es difícil de deshacer.
Evitarlo
Pide el número de factura como referencia de pago en tus instrucciones manuales. La mitad de todos los casos de "no encuentro tu pago" son una transferencia sin etiquetar.
Confirma los pagos reportados rápidamente. Cada uno es un cliente que cree que pagó y está esperando noticias. Mientras espera, no puede pagar nada más en esa factura.
Deja la prueba de pago activada. Está activada por defecto para un método manual. Te da una imagen o un PDF para trabajar en lugar de una conversación. Apagarla le ahorra al cliente diez segundos y te cuesta toda esta página.
Di qué pasa después en tus instrucciones. "Confirmaré dentro de un día" establece la expectativa de que nada es instantáneo.