Un cliente quiere cambiar su fecha
Antes de que estés de acuerdo
Verifica que realmente estés libre. Si la nueva hora se superpone con otra reserva, CoreHue te lo impide, te lo dice, y te pide una razón antes de guardar. Aun así puedes hacer una doble reserva a propósito. Solo que no puedes hacerlo por accidente.
Revisa tu política de cancelación y reprogramación. Si estableciste una en el servicio, o escribiste una en el contrato, este es el momento para la que existe.
Decide sobre el depósito. Generalmente se transfiere. Si vas a cobrar una tarifa por el cambio, dilo antes de mover nada, no después.
Cambiarla
Abre la reserva. En la tarjeta Summary, presiona Reschedule booking.
El diálogo ofrece Date, End date (optional) para trabajo de varios días, Start y End times, y Location.
Activa Notify client mientras estés ahí. Está desactivado por defecto. Eso es correcto cuando estás corrigiendo tu propio error tipográfico, e incorrecto cuando el cliente espera confirmación. Si lo dejas desactivado, no se envía nada y todavía tienen la fecha antigua en su calendario.
Si la nueva hora entra en conflicto, CoreHue muestra This time overlaps another booking, con "You can go back or save with a recorded reason." Luego te pide una Reason for overlap antes de que Save anyway haga algo. La razón se guarda con el cambio.
De cualquier forma, tu evento de Google Calendar y cualquier enlace de reunión se mueven con la reserva.
Si la reserva aún no ha sido programada
Una reserva que todavía mantiene una reservación dice Edit reservation, o Set schedule si aún no se ha elegido ninguna fecha. El mismo diálogo, los mismos campos.
Si la sesión ya ocurrió
Una vez que la fecha ha pasado, el menú de tres puntos añade Fix schedule record junto a la reprogramación, porque solo tú sabes qué sucedió. Corrige lo que está en el archivo y te pregunta por qué en un Reason for correction requerido. No envía nada, y deja los calendarios, reuniones y recordatorios sin cambios. Es la herramienta correcta para un error tipográfico en la boda del mes pasado. Usa Reschedule booking cuando la sesión genuinamente se movió.
Lo que no cambia por sí solo
El contrato. Fue firmado con la fecha original en él. Para un cambio pequeño, una nota en el registro del contacto generalmente es suficiente. Para un cambio grande, o donde la fecha realmente importa, emite un nuevo contrato. Ver Sending and signing.
La factura. Los montos y fechas de vencimiento permanecen como estaban. Si el saldo vencía antes de la nueva fecha de sesión, ajústalo.
Cuestionarios ya enviados. Esas respuestas ya están. Verifica cualquier cosa que hubieras programado alrededor de la fecha antigua.
Si la mueven mucho tiempo
Para un cambio de meses en lugar de días, pregunta si sigue siendo la misma reserva. Una boda que se mueve de junio al siguiente junio es posiblemente un nuevo acuerdo. Tus precios pueden haber cambiado, y tu disponibilidad ciertamente ha cambiado.
Generalmente es más limpio cancelar y hacer una nueva reserva que estirar una reserva a lo largo de un año.
Si la mueven repetidamente
Vale la pena tener un límite y decirlo en voz alta. Una reserva que se mueve tres veces es generalmente una que va a cancelarse, y ha bloqueado una fecha todo este tiempo.
Si no pueden reprogramar y tienen que cancelar
Cancel booking está en el menú de tres puntos. Te advierte que "This closes the booking and releases its reserved time," luego te pide una Reason (optional). También ofrece Notify contact by email, que está desactivado por defecto. Actívalo si quieres que reciban el correo electrónico.
El dinero no se reembolsa automáticamente. Manéjalo en Refunds de acuerdo con tu política.