Un cliente no puede abrir su galería

Revisa esta lista de arriba hacia abajo. Está ordenada por la frecuencia con que cada una es la respuesta.

0. ¿Realmente están atrapados en el enlace, o en la descarga?

Pregunta cuál es. "El enlace no funciona" muy a menudo significa "Entré y no me deja guardar nada". Ese es un problema diferente con una respuesta diferente. Si es así, ve a la sección de descargas abajo.

1. ¿Ha pasado la fecha de vencimiento?

Por mucho, la causa más común de un enlace que funcionaba y luego se detuvo.

Si estableces una fecha de vencimiento automático, la galería se desconecta cuando pasa. Tu cliente ve una página que dice que la galería ha expirado. Poco después, la galería se mueve a Sin listar y el enlace deja de cargar.

Revisa Vencimiento automático bajo Configuración → Compartir. Si es eso, publica la galería nuevamente. Publicar limpia una fecha de vencimiento que ya ha pasado, así no tropiezas con ella una segunda vez. Una fecha aún por venir se deja como está.

2. ¿La galería está sin listar?

Sin listar significa fuera de línea. No significa "oculta pero alcanzable", que es lo que la palabra sugiere en otros lugares.

Si está sin listar, publícala.

3. ¿Alguna vez fue publicada?

Una galería en borrador no es alcanzable. Crear y cargar no es lo mismo que publicar.

4. ¿Tienen el enlace correcto?

Comprueba la dirección que están usando contra el enlace real de la galería. Las causas comunes son:

• La dirección de la galería fue editada bajo Configuración → Compartir después de que la compartiste
• Están usando un enlace antiguo de una galería anterior
• El enlace se rompió en dos líneas en un mensaje y solo copiaron la mitad

Envíales un enlace nuevo en lugar de averiguar qué está mal con el suyo.

5. ¿Hay una contraseña que no tienen?

Tres puertas separadas viven en Configuración → Acceso de la galería. Cualquiera de ellas detiene a alguien que no fue informado al respecto:

• Contraseña de galería, que todos con el enlace necesitan
• Acceso del cliente, una segunda contraseña privada solo para tu cliente, elegida en la primera pantalla
• Registro de correo electrónico, que pide a cada visitante un correo electrónico antes de dejarlos entrar

Verifica cuáles están activados. Es fácil agregar protección y olvidarse de contarle a alguien. Ve Contraseñas y acceso.

6. ¿Cambió tu URL de CoreHue?

Cambiarla rompe cada enlace que hayas enviado. Si la cambiaste recientemente, esa es tu respuesta, y cada cliente con un enlace antiguo está afectado.

7. ¿Tu suscripción está activa?

Una cuenta bloqueada lleva cada página visible para el cliente fuera de línea. El cliente ve una página que dice que no se puede encontrar, y no se le dice por qué. Ve Planes y prueba gratuita.

Si pueden ver la galería pero no pueden descargar

El PIN de descarga. Cada galería nueva tiene un PIN de cuatro dígitos activado. Sin él, nada se descarga, una foto o todo el conjunto. Encuéntralo bajo Configuración → Descargas, envíaselo o desactívalo.

Las descargas están apagadas, o apagadas para ese capítulo. Permitir descargas es un interruptor de toda la galería, y cuando una galería tiene más de un capítulo también puedes apagar las descargas capítulo por capítulo.

Están esperando un correo electrónico. Preparar una descarga de galería completa les da los archivos en la página donde ya están. Nada se envía por correo electrónico. Si cerraron esa pestaña, necesitan prepararla nuevamente. Una descarga preparada permanece disponible durante 48 horas, y la página ofrece Solicitar de nuevo una vez que se agota.

Solo tomaron la primera parte. Una galería grande llega como una lista de partes, y nada se descarga automáticamente. Si dicen que faltan algunas fotos en lugar de todas, envíalos de vuelta a la página para hacer clic en cada parte.

Si faltan algunas fotos

Capítulos ocultos. Un capítulo desactivado bajo Configuración → Compartir desaparece para todos.

Capítulos solo para clientes. Un capítulo reservado para acceso del cliente es invisible para cualquiera que haya entrado como invitado, incluyendo tu cliente si usaron la contraseña incorrecta.

Verificándolo tú mismo

Abre el enlace en una ventana privada o de incógnito. Eso muestra exactamente lo que ve tu cliente, desconectado, sin ninguno de tus propios accesos.

Diez segundos, y resuelve la mayoría de esta lista inmediatamente.

Evitándolo

Ten cuidado con las fechas de vencimiento. Si las usas, menciona la fecha en el correo electrónico para que los clientes descarguen a tiempo.

No edites la dirección de una galería después de compartirla.

Envía las contraseñas y el PIN en el mismo mensaje que el enlace. El correo electrónico de la galería puede llevarlos por ti: la pantalla de envío Incluir en correo electrónico ofrece Contraseña de contacto y PIN de descarga.

Verifica el enlace antes de enviarlo, en una ventana privada.