Cuestionarios de clientes para fotógrafos
Ya conoces esa sensación. Es la semana de la sesión y todavía estás armando la cronología, la dirección y esa foto familiar imprescindible que está dispersa en una docena de correos electrónicos. Un cuestionario de clientes soluciona eso. Esta guía cubre por qué te salva la cordura, exactamente qué preguntar, cuándo enviarlo y cómo construir y enviar uno en CoreHue.
Por qué un cuestionario es mejor que correos infinitos
Recopilar detalles de la sesión por correo electrónico significa mensajes cruzados, respuestas perdidas en hilos de conversación y detalles que se desvanecen justo cuando los necesitas. Un único formulario reemplaza todo eso.
- Todo en un solo lugar. Todas las respuestas están juntas en el registro del cliente.
- Nada olvidado. Pregunta una sola vez, al principio, y no estarás buscando la dirección del lugar la noche anterior.
- Luces organizado. Un cuestionario reflexivo le dice al cliente que has hecho esto muchas veces.
- Menos trabajo para ambos. El cliente lo completa una sola vez, a su propio ritmo, en lugar de responder pregunta tras pregunta.
Qué preguntar a tus clientes fotográficos
Adapta tus preguntas al tipo de trabajo que realizas, pero la mayoría de los cuestionarios cubren el mismo terreno. Mantenlo breve. Un formulario demasiado largo no se completa.
Detalles del evento y contacto
- Nombres, el mejor número de teléfono y un contacto de respaldo para el día
- Fecha, hora de inicio y la dirección completa de cada lugar
- Cómo entrar, estacionamiento y cualquier regla o restricción del lugar
La cronología
- El orden de los eventos del día y los momentos clave
- Cuándo y dónde tendrás tiempo para retratos
- Cualquier ventana de tiempo ajustada que necesites planificar
Fotos y personas imprescindibles
- Fotos específicas que les rompería el corazón no capturar
- Combinaciones familiares o grupales, con nombres para que puedas llamarlos
- VIPs que deberías reconocer a primera vista
Preferencias y estilo
- El estilo que aman y cualquier cosa que quieran evitar
- Si alguien es tímido ante la cámara
- Sorpresas, momentos especiales o sensibilidades que deberías conocer
Para bodas especialmente, la lista de fotos familiares es la cosa más útil que puedas recopilar con anticipación.
Envíalo en el momento adecuado
El tiempo hace que un cuestionario sea útil en lugar de molesto.
- Justo después de la reserva, envía un formulario de bienvenida corto para capturar lo básico mientras están emocionados e interesados.
- Una o dos semanas antes de la sesión, envía el cuestionario detallado, la cronología y las fotos imprescindibles, cuando los planes estén realmente definidos.
Enviar los detalles pesados demasiado pronto significa que las respuestas cambiarán. Demasiado tarde significa que estarás apresurándote. Un par de semanas antes es el momento perfecto.
Las plantillas y solicitudes son dos cosas diferentes
Esto confunde a la gente, así que vale la pena ser claro.
Una plantilla es el formulario reutilizable que construyes una sola vez. Las plantillas se encuentran en Plantillas → Cuestionarios.
Una solicitud es una copia de ese formulario, enviada a una persona. Las solicitudes se encuentran en Documentos → Cuestionarios.
Una solicitud mantiene su propia copia de las preguntas. Mejorar la plantilla el próximo mes nunca cambia un formulario que alguien ya respondió.
Cómo construir y enviar uno en CoreHue
- Construye tu formulario. Plantillas → Cuestionarios → Nueva plantilla. Agregar elemento ofrece Texto corto, Texto largo, Opción única, Opción múltiple, Fecha, Correo electrónico, Teléfono, Número, URL, Sí / No y Carga de archivo, más Encabezado de sección e Texto de instrucciones para la estructura. Ver Construcción de un formulario y Tipos de campos.
- Muestra preguntas solo cuando sea relevante. La Lógica de visualización oculta una pregunta hasta que una respuesta anterior lo requiere. Un formulario de boda entonces no pregunta sobre un segundo lugar cuando hay solo uno. Ver Lógica de visualización.
- Envíalo. Desde Documentos → Cuestionarios, presiona Nuevo cuestionario. Establece Relacionado con en un Contacto, una Consulta o una Reserva, y usa Comenzar desde plantilla para incorporar tus preguntas. Un destinatario por solicitud. Ver Compartir un cuestionario.
- Deja que la reserva lo envíe por ti. En un servicio de reserva, el paso Cuestionarios de seguimiento toma entradas con un Cuándo enviar: Después de que se confirma la reserva, Antes del servicio o Después del servicio. Los dos últimos tienen un campo de días que comienza en 7. Un servicio puede tener hasta diez entradas. Ver Envío después de una reserva.
- Lee las respuestas. Llegan en la solicitud, en la reserva y en la pestaña Cuestionarios del contacto.
Dos cosas que esperar
Tu lista de cuestionarios solo muestra los que enviaste a mano. Las respuestas de admisión recopiladas durante una reserva, cuestionarios que un servicio envió por ti y cualquier cosa de una propuesta se encuentra en la reserva o en la pestaña Cuestionarios del contacto. Una columna Origen allí te dice de dónde vino cada uno.
No hay exportación de respuestas. Lees las respuestas en pantalla, una a la vez. Si necesitas una lista de fotos impresa para el día, cópiala.
Próximo paso
Comienza escribiendo las preguntas que encuentras haciendo a cada cliente. Luego conviértelas en una plantilla reutilizable. Dirígete a Construcción de un formulario, o ver la descripción general de Cuestionarios para obtener el panorama completo.
¿Atrapado en qué incluir? Envíanos un correo a hello@corehue.co y te ayudaremos a darle forma.