Estados de un vistazo

Casi todo en CoreHue lleva una insignia de estado. La mayoría se leen como cabría esperar. Algunos pares son fáciles de confundir: firmado y completado, cancelado y anulado, abierto y vencido.

Esta página es la referencia. Cada sección enlaza con la explicación más completa.

Contactos

Insignia	Qué significa
Lead	Alguien que aún no se ha comprometido.
Cliente	Alguien que sí lo ha hecho. Una reserva, un pago o un contrato firmado mueve un lead aquí automáticamente.

→ Leads y clientes

Reservas

Estado	Qué significa
Pendiente	Aún no confirmada. Algo sigue pendiente.
Confirmada	Todo lo necesario está hecho. Va a suceder.
Completada	La sesión ya ha tenido lugar.
Cancelada	Cancelada, por ti o por el cliente.
Expirada	Se agotó el tiempo esperando el pago. No puede confirmarse más adelante.

Por qué una reserva está pendiente

Pendiente es la que la gente pregunta. Siempre significa una de tres cosas:

• Esperando pago. Un depósito o el monto completo no ha llegado.
• Esperando papeleo. Una firma de contrato, un cuestionario, o una fecha aún por elegir.
• Esperando por ti. El servicio te pide que apruebes las reservas antes de que se confirmen.

La reserva te dice cuál es, en un aviso en la parte superior: Esperando pago, Esperando una firma, Esperando una respuesta, o Requisitos aún pendientes cuando hay más de una cosa abierta. Resuelve lo que falta y se confirma automáticamente.

Si una reserva recauda pago, el espacio se retiene hasta que llegue el dinero. Si pierdes el plazo, la reserva se vuelve Expirada, y el horario se reabre. Una reserva expirada no puede confirmarse después, incluso si el pago llega. Usas Crear reserva de reemplazo en su lugar.

→ Gestionar reservas y Por qué una reserva está pendiente

La insignia de pago

Junto a su estado, una reserva lleva una insignia de pago separada, porque el dinero y la confirmación avanzan por separado.

Insignia	Qué significa
Sin pago	Esta reserva no cobra nada.
Esperando pago	Aún no ha llegado nada.
Procesando	Un pago con tarjeta está en proceso.
Pendiente de revisión	El cliente dice que ha pagado y tú aún no lo has confirmado.
Parcialmente pagado	Parte del dinero ha llegado.
Depósito pagado	Se ha pagado el monto necesario para confirmar.
Pagado	Liquidado completamente.
Vencido	El saldo ha pasado su fecha de vencimiento.
Necesita atención	Un pago fue reembolsado o invertido después de realizado.

Consultas

Estado	Qué significa
Abierta	En vivo, aún una posibilidad real.
Reservada	Se convirtió en una reserva.
Cerrada	Finalizada, por la razón que sea.

Cuando cierras una consulta explicas por qué: No es un ajuste, Fecha no disponible, Cliente rechazó, Sin respuesta, Consulta duplicada, u Otro. Vale la pena responder honestamente. En un año te dice mucho sobre adónde van realmente tus consultas.

Responder no cambia el estado. Una consulta permanece Abierta hayas respondido o no. CoreHue sigue la conversación por separado como No contactado, Necesita respuesta o Esperando respuesta, así que una consulta abierta que necesita una respuesta sigue siendo fácil de ver. Cerrar una consulta no retira una propuesta que ya hayas enviado, y una aceptación posterior la mueve a Reservada.

→ Consultas

Facturas

Estado	Qué significa
Borrador	No enviada. Solo tú puedes verla.
Abierta	Enviada, y se debe dinero.
Parcialmente pagada	Parte del saldo ha llegado.
Vencida	Enviada, impaga, y pasada su fecha de vencimiento.
Pagada	Liquidada completamente.
Propuesta pendiente	Pertenece a una propuesta que no ha sido aceptada, así que su enlace no se abre.
Cancelada	Anulada antes de ser pagada.
Cancelada por deuda incobrable	Abandonada como deuda morosa.

Parcialmente pagada, Vencida y Propuesta pendiente describen dónde ha llegado una factura, en lugar de algo separado que configures. Una factura vencida es una abierta cuya fecha de vencimiento ha pasado. Lo que decide si aún puedes editar una factura no es si la enviaste, sino qué ha sucedido con el dinero. Un pago registrado contra ella la bloquea, al igual que Pagada, Cancelada o Cancelada por deuda incobrable. Borrar cada pago que registraste manualmente la desbloquea de nuevo. Un pago con tarjeta la bloquea para siempre.

¿Cancelada o cancelada por deuda incobrable?

Ambas cierran la factura, pero significan cosas diferentes, y tus cuentas se preocuparán por la diferencia.

Cancelada significa que no debería haber existido. Contacto equivocado, cantidad equivocada, un duplicado, un trabajo cancelado antes de comenzar.

Cancelada por deuda incobrable significa que era correcta y genuinamente adeudada, pero has aceptado que no se pagará. Cualquier pago ya recaudado se mantiene en el registro, y Reabrír factura lo deshace.

→ Estados de factura

Propuestas

Estado	Qué significa
Borrador	Aún en escritura. Nada ha sido enviado.
Enviada	Con el cliente, esperando su decisión.
Aceptada	Dijeron que sí. Sus opciones están bloqueadas y el contrato e factura ahora existen.
Rechazada	Dijeron que no.
Expirada	La fecha límite pasó sin una respuesta.
Cancelada	La retiraste.

Una propuesta aceptada sigue sus partes por separado, así que puedes ver qué tan avanzado está el cliente: el contrato, el pago, y la reserva que crea. Aún puedes cancelar una propuesta aceptada mientras esos pasos estén incompletos y no exista una reserva.

→ Propuestas

Contratos

Estado	Qué significa
Borrador	Aún en escritura.
Enviado	Con el cliente, esperando firma.
Firmado	El cliente ha firmado. Tú no.
Completado	Firmado por todos. Listo.
Rechazado	El cliente se negó a firmar.
Expirado	La fecha límite pasó sin firmar.
Anulado	Lo cancelaste.

En la página del contrato en sí, un contrato Firmado lleva un aviso, Esperando tu firma, nombrando quién firmó y cuándo. Un contrato Enviado no lleva aviso, porque su insignia ya dice dónde está.

Firmado no es completado

Este es el estado más incomprendido en CoreHue.

Firmado significa que tu cliente ha hecho su parte y está contigo. Completado significa que todos han firmado y el contrato es final. Puedes descargar el PDF desde Firmado en adelante. Tu cliente solo obtiene el suyo una vez que esté Completado.

En cuál de los dos desciende un contrato depende de dónde vino:

• Un contrato que envías tú mismo siempre espera tu contrafirma.
• Un contrato en una propuesta ofrece una opción en su constructor: Firmar manualmente, que es el predeterminado y se detiene en Firmado, o Usar firma guardada, que va directo a Completado.
• Un contrato en un servicio de reservas siempre aplica tu firma guardada, porque no estás en la sala cuando alguien reserva a las doce de la noche.

Si los contratos se acumulan en Firmado, están esperando tu contrafirma. Tu pantalla de inicio los enumera como contratos esperando por ti.

→ Enviar y firmar

Cuestionarios que has enviado

Estado	Qué significa
Borrador	Guardado pero nunca enviado. No aparece en lista alguna.
Programado	Esperando salir en una fecha que configuraste.
Enviando	En camino ahora.
Esperando respuesta	Con el cliente, sin responder.
Completado	Respondido y enviado.
Expirado	La fecha de cierre pasó sin responder.
Cancelado	Lo cancelaste.
Falló	CoreHue no pudo enviarlo.

Documentos → Cuestionarios filtra en Todos los cuestionarios, Esperando respuesta y Completado, así que un borrador o uno programado no está en esa lista. Un cuestionario que un servicio de reservas enviará por sí mismo se encuentra en la reserva, leyendo Programado hasta que llegue su día.

→ Ver respuestas

Galerías

Estado	Qué significa
Borrador	Nunca publicada. El enlace no carga.
Publicada	En vivo. Cualquiera con el enlace, y cualquier contraseña que configures, puede abrirla.
No listada	Desconectada. El enlace no carga.

→ Borrador, publicado y el resto

Servicios de reservas

Estado	Qué significa
Borrador	Nunca publicado. No en tu página de reservas.
Publicado	En vivo y reservable.
No publicado	Estuvo en vivo, ahora apagado. Su enlace deja de funcionar.
Archivado	Guardado. Fuera de tus listas y fuera de los selectores.

Los formularios de admisión usan tres de las mismas palabras: Borrador, Publicado, Archivado. Dejar de publicar uno lo devuelve a Borrador. Archivar uno es final.

Mensajes

Las conversaciones son menos un estado que un lugar. Un hilo se sienta en Todos los mensajes, o lo mueves a Archivado o la Papelera. No leído es una cuarta vista sobre los mismos hilos, no un lugar en sí. Enviar a un hilo archivado, u obtener una respuesta en uno, lo trae directo de vuelta a Todos los mensajes. La Papelera mantiene un hilo por 30 días.

Cada mensaje que envías lleva su propio estado de entrega: En camino, Enviando, Enviado, Entregado, Tomando más tiempo, No entregado, Marcado como spam, No se pudo enviar o No enviado.

→ Cuando un correo no llega

Filas en un cronograma de pago

Una factura dividida en cuotas da a cada fila su propia insignia, que tu cliente ve en su página de reserva: Pendiente, Pagada, Vencida o Cancelada.

Colecciones en una galería

Una colección que tu cliente construye es Activa, lo que significa que aún está eligiendo, o Enviada, lo que significa que te la ha enviado. Si activaste Bloquear después del envío, una colección enviada no puede cambiarse después.

Las que suenan parecido

Estas dos	Se diferencian en
Reserva Cancelada vs Expirada	Cancelada significa que alguien la canceló. Expirada significa que se agotó el tiempo por sí sola.
Factura Cancelada vs Cancelada por deuda incobrable	Cancelada significa que no debería haber existido. Cancelada por deuda incobrable significa que fue real pero no se pagará.
Contrato Firmado vs Completado	Firmado es solo el cliente. Completado es todos.
Contrato Anulado vs Rechazado	Anulado significa que lo cancelaste. Rechazado significa que se negaron.
Galería No listada vs Borrador	Borrador nunca fue publicada. No listada estuvo en vivo y ahora está apagada. Ambas están desconectadas.
Servicio No publicado vs Archivado	No publicado está pausado y volverá. Archivado está guardado.
Plantilla de cuestionario vs solicitud	Una plantilla es el formulario reutilizable. Una solicitud es una copia enviada a una persona.

Tu propia cuenta también lleva insignias: un dominio conectado, una suscripción, y cada línea de tu historial de facturación. Eso se cubre en Tus enlaces y dominio y Facturación.