Cambiar o cancelar tu plan
Todo esto se encuentra en Configuración → Facturación. Nada está oculto detrás de una solicitud de soporte. Puedes hacer todo esto por ti mismo.
La sección Plan en la parte superior contiene las acciones. El primer enlace abre la pantalla de planes: dice Mejorar a Pro en Core, Cambiar plan en Pro, y Comparar planes durante una prueba. Cancelar suscripción y Cancelar renovación están junto a él cuando corresponde.
Mejorar a Pro
Tu límite de almacenamiento aumenta, desaparece el límite de servicios publicados y puedes facturar en más de una moneda.
Abre la pantalla de planes, elige Mensual o Anual en la parte superior y presiona el botón en la tarjeta Pro. El botón te indica cuándo se efectuará el cambio antes de que lo presiones. Revisar cambio abre una confirmación para un cambio que se aplica de inmediato. Cambiar en la renovación lo configura para tu próxima renovación.
Nada de lo que has creado cambia. Cualquier cosa que CoreHue despublicó durante un downgrade anterior permanece despublicada. No vuelve por sí sola, así que republica lo que quieras que esté en vivo nuevamente.
Bajar a Core
Este es el que debes leer adecuadamente, porque puede desconectar páginas públicas para clientes.
Antes de hacer downgrade, verifica tres cosas
1. Tu almacenamiento. Core permite 100 GB. Si estás usando más que eso, resuélvelo antes de cambiar. Elimina galerías que ya no necesites mantener en línea.
2. Tus servicios publicados. Core permite cinco en vivo a la vez. Si tienes más, CoreHue despublica los extras.
Los primeros cinco en tu orden actual permanecen publicados, en el orden en que tu lista de servicios se encuentra. Generalmente importa cuáles sean esos cinco, así que reordena tus servicios primero, poniendo los cinco que quieres mantener en la parte superior. Luego haz downgrade.
Si lo haces al revés, podrías encontrar que tu página de reserva más ocupada se ha quedado sin conexión mientras que un servicio que apenas usas sigue en vivo.
3. Tus monedas. Core factura en una moneda. Si has estado facturando en varias, decide cuál vas a mantener.
Qué sucede realmente
Un cambio de Pro a Core siempre espera hasta el final del período que ya has pagado, así que el botón dice Cambiar en la renovación. Antes de confirmar, CoreHue te indica cuántos servicios están publicados, cuántos incluye Core y cuántos se despublicarán.
Cuando entra en vigencia el downgrade, los servicios después del quinto se despublican. No se eliminan. Cada configuración, precio y complemento permanece exactamente como estaba, marcado como despublicado. Sus enlaces de reserva dejan de funcionar y dejan de aceptar nuevas reservas.
Las reservas que ya existen no se ven afectadas. Una reserva confirmada sigue siendo confirmada sin importar qué suceda con el servicio del cual provino.
Recibirás una notificación indicándote que esto ha sucedido, así que no es silencioso. Sin embargo, una notificación es fácil de pasar por alto, por lo que el paso de reordenamiento anterior vale la pena hacer primero.
Corregir las cosas después
Mejora nuevamente a Pro y republica, o en Core, despublica algo que necesites menos y publica el que quieras en su lugar. Nada se pierde de ninguna forma.
Cambiar entre mensual y anual
Anual cuesta menos por mes y puedes cambiar entre ellos cuando quieras.
El botón en la pantalla de planes te indica cuándo se efectuará el cambio antes de que lo presiones. Revisar cambio abre una confirmación para un cambio que se aplica de inmediato. Cambiar en la renovación lo configura para tu próxima renovación.
Una regla se mantiene de cualquier forma: bajar, ya sea a un período de facturación más corto o a Core, siempre espera hasta el final de lo que ya has pagado. Mantienes el tiempo que compraste.
Cancelar
Cancelar suscripción evita que la suscripción se renueve. CoreHue confirma la fecha hasta la cual tienes acceso antes de que te comprometas. Tienes acceso completo hasta entonces, así que cancelar el día después de una renovación aún te deja casi un mes.
¿Cambiaste de idea antes de esa fecha? Reanudar plan aparece en la sección Plan y lo pone todo de nuevo en marcha.
Cuando finaliza el período de pago, tu cuenta se bloquea:
- Puedes iniciar sesión, pero CoreHue te lleva a la pantalla de planes. Facturación, Cuenta y Eliminar cuenta son las únicas páginas a las que aún puedes acceder.
- Todo lo público para clientes se va sin conexión: galerías, páginas de reserva, facturas y documentos dejan de cargarse.
- Nada se elimina.
La ventana de 60 días
Tus datos se conservan durante 60 días después de que la cuenta se bloquea. Vuelve a suscribirse en cualquier momento dentro de esa ventana y todo vuelve exactamente como estaba.
CoreHue te envía un correo electrónico a los 30 días, 7 días y 1 día restantes. Después de 60 días, los datos se eliminan.
El momento en que tu cuenta se bloquea, cada enlace de galería que jamás hayas enviado deja de funcionar. Los clientes no reciben advertencia ni se les dice por qué. Solo ven una página que no se carga.
Si alguien aún necesita sus fotos, avísales y dales tiempo para descargar antes de cancelar.
Cancelar una renovación programada
Durante una prueba, o cuando ya hay un cambio de plan programado, la sección Plan muestra Cancelar renovación en su lugar. Eso elimina el cargo programado sin terminar nada de lo que actualmente tienes. Tu prueba o período de pago continúa normalmente.
Antes de irte: exporta tu trabajo
Configuración → Cuenta tiene una exportación de datos. Ejecútala antes de que pasen los 60 días.
No incluye tus fotografías. La exportación contiene tus contactos, consultas, reservas, facturas, contratos, propuestas, cuestionarios, contenido de mensajes y detalles de galerías. No contiene los archivos de fotos en sí. Descarga lo que necesites de tus galerías por separado.
Vale ser directo: las galerías de tus clientes no son una copia de seguridad de tus fotografías. Son una herramienta de entrega. Mantén tus propias copias de tu trabajo, en tus propias unidades, independientemente de lo que hagas con tu suscripción.
Eliminar tu cuenta por completo
Esto es diferente de cancelar y mucho más definitivo. Elimina tu cuenta y tu trabajo en lugar de aparcarlos durante 60 días. Se encuentra en Configuración → Cuenta y te pide que confirmes con un código enviado por correo electrónico.
Si no estás seguro, cancela en su lugar. Cancelar mantiene todo durante 60 días. La eliminación te da 30 días para detenerla y después de eso se ha ido.