Envío después de una reserva
Un servicio de reserva puede enviar cuestionarios por su cuenta, así los detalles que siempre necesitas llegan sin que tengas que pedirlos.
Configura esto en el servicio, en Reservas → Servicios, bajo Cuestionarios de seguimiento. Es uno de los pasos numerados hacia abajo en la página del servicio, y está ahí en servicios de reserva directa y mini sesiones. Los servicios de consulta no lo tienen. No hay una reserva para programar hasta que hagas una.
Agregar uno
Agregar cuestionario crea una entrada. Cada entrada tiene:
- Un interruptor para activarla
- Agregar preguntas, o Editar una vez que tenga algunas, lo que abre el constructor. Comenzar desde plantilla copia un conjunto guardado
- Cuándo enviar, y un campo de días donde el tiempo lo necesita
- Eliminar, en su menú de tres puntos
Los tres tiempos
Cuándo enviar ofrece tres opciones:
Después de que se confirme la reserva. Se envía en el momento en que se confirma la reserva. Bueno para cualquier cosa que necesites temprano: detalles de contacto para el día, una dirección, requisitos dietéticos.
Antes del servicio. Aparece un campo Días antes, con un valor predeterminado de 7. Este es el que se gana su valor. Un cuestionario de boda que se envía a sí mismo dos semanas antes de cada boda es un trabajo que nunca vuelves a hacer.
Después del servicio. Un campo Días después, nuevamente con un valor predeterminado de 7. Para retroalimentación, un testimonio, o preferencias de entrega.
La brecha debe estar entre 1 y 365 días.
Elegir la brecha
Antes del servicio: lo suficientemente adelantado como para actuar sobre las respuestas, lo suficientemente cerca como para que el cliente conozca los detalles. Para bodas, dos a cuatro semanas. Para retratos, unos pocos días.
Después del servicio: lo suficientemente tiempo como para que hayan visto sus fotos, lo suficientemente pronto como para que aún lo sientan. Aproximadamente una semana después de la entrega funciona bien.
Demasiado temprano y no pueden responder. Demasiado tarde y es una interrupción.
Cuántos
Hasta 10 por servicio. Dos o tres es suficiente: uno en la reserva, uno antes, uno después.
Qué pasa el día señalado
Un cuestionario configurado para enviar en la confirmación se envía en el momento en que se confirma la reserva. Los otros dos esperan hasta su fecha y se envían entonces.
Un envío programado se omite si la reserva se cancela antes de que llegue la fecha. Tampoco puede ir a ningún lado si el contacto no tiene dirección de correo electrónico.
Puedes mover un envío individual: abre la solicitud y usa Editar cronograma de envío para elegir una nueva fecha de Enviar en. Eso cambia solo esa solicitud, no el servicio.
Cada uno es su propia copia
Un cuestionario en un servicio contiene su propia copia de las preguntas. Comenzar desde una plantilla copia el contenido una sola vez, y no se mantiene vinculado.
Entonces editar la plantilla más tarde no cambia nada en el servicio. Para cambiar lo que envía un servicio, edítalo en el servicio.
Esto sorprende a la gente, así que vale la pena verificar el servicio mismo siempre que actualices un formulario que creías que era compartido.
Las preguntas de entrada son diferentes
Separadas de estas están las preguntas de entrada. Un cliente responde a esas durante la reserva, en lugar de que se las envíen después. Misma idea, momento diferente. Ver El flujo de reserva.
Regla de oro: pregunta durante la reserva solo lo que necesitas para aceptar la reserva. Todo lo demás puede programarse para más tarde, donde un formulario más largo es correcto.
Ver lo que volvió
Los envíos programados no aparecen en la página Cuestionarios, que lista las solicitudes que enviaste a mano. Encuéntralos en la reserva, o en la pestaña Cuestionarios del contacto donde la columna Origen dice Post-reserva.
Ver Ver respuestas.