Por qué una reserva está pendiente
Una reserva pendiente es aquella en la que algo solicitado aún no ha sucedido. El horario está reservado, pero la reserva no está confirmada y no aparece en tu calendario.
La reserva te dice exactamente qué está esperando, en un aviso en la parte superior de su página. Hay tres tipos.
Esperando pago
El aviso dice Esperando pago: el cliente necesita completar el pago requerido antes de que esta reserva pueda ser confirmada.
Los pagos con tarjeta normalmente se procesan en segundos. Si sigue pendiente después de unos minutos, generalmente significa que el pago no se completó: un carrito abandonado o una tarjeta rechazada.
Los pagos manuales como transferencias bancarias permanecen pendientes hasta que se confirma el dinero. Si el cliente ha enviado uno, el aviso cambia a Revisar pago, con un botón que te lleva directamente a él. Si hay más de uno, dice Revisar pagos. Ver Revisando comprobante de pago.
Para avanzar: registra el pago cuando llegue, o usa Confirmar antes del pago si estás satisfecho de que está resuelto. Si no va a ser pagado, cancela.
Esperando documentación
El aviso lo especifica: Esperando una firma cuando hay un contrato pendiente, Esperando una respuesta cuando hay un cuestionario pendiente, o Requisitos aún pendientes cuando hay más de uno.
Esto proviene principalmente de una propuesta, donde el contrato o cuestionario adjunto a ella aún no ha sido procesado.
Las reservas realizadas en tu página de reserva pública rara vez se quedan aquí. El cliente firma y responde como parte de la reserva, así que en el momento en que la reserva existe, ese trabajo ya está hecho.
Hay dos variantes que vale la pena reconocer:
Tu firma es necesaria. El cliente ha hecho todo y tu contrafirma es lo último que falta: "Contrafirma el contrato para confirmar la reserva."
Programación necesaria. El cliente ha hecho todo y aún no hay una fecha acordada: "Acuerda una fecha y hora para confirmar esta reserva." Establece una con Establecer programación en la tarjeta Resumen.
Para avanzar: reenvía el documento, firma tu parte o acuerda la fecha.
Esperando por ti
El aviso dice Listo para tu confirmación: "Todo lo requerido del cliente está completo, así que confirma la reserva cuando estés listo."
Este es el único caso en el que Confirmar reserva aparece como el botón principal. No confirmará una reserva con trabajo pendiente del cliente. Usa Confirmar antes del pago en el menú de tres puntos para eso en su lugar.
Las reservas pendientes pueden expirar
Si la reserva requiere pago, el plazo tiene un temporizador. Cuando se agota, la reserva pasa a Expirada y el horario vuelve a tu página de reserva.
Expirado es final. Una reserva expirada no puede ser confirmada, incluso si el cliente paga después. Lo que haces en su lugar es abrirla y elegir Crear reserva de reemplazo, que inicia una nueva con el mismo contacto y servicio ya completados.
Suena drástico, y es intencional. La alternativa es que las reservas no pagadas bloqueen tu calendario para siempre. Ver Reservas no pagadas.
Las reservas que no requieren pago no expiran. Permanecen pendientes hasta que las proceses.
Encontrarlas
Tu pantalla de Inicio muestra las reservas que necesitan atención, y la lista de reservas se filtra por Pendiente.