Reservas sin pagar
Si un servicio cobra en el momento de la reserva, CoreHue mantiene la franja hasta que llega el dinero y la libera automáticamente si no llega. Este comportamiento es consecuencia de cobrar en el momento de reservar. No hay un interruptor separado para activarlo.
Dos retenciones diferentes
CoreHue retiene una franja en dos momentos separados, y es fácil confundirlos.
Mientras el cliente está completando el formulario. En cuanto alguien elige una hora y continúa, se le ofrece una retención de 30 minutos. El cronómetro comienza cuando presiona Continuar en ese aviso. Una pastilla de Franja retenida cuenta regresivamente. Si se va, la retención vence y la hora vuelve a tu página. Esto es automático y no hay nada que configurar.
Después de que se realiza la reserva pero antes de que se pague. Este es el que tú controlas, y es del que trata el resto de esta página.
El plazo de pago
Abre un servicio de reserva directa o minisesión, ve a la pestaña Flujo de reserva, expande el paso 4 Pago y abre Más configuración de pago. Allí encontrarás Expirar reservas sin pagar después de, un número más una unidad de Minutos, Horas o Días.
El valor predeterminado es 24 horas, y se puede establecer desde 15 minutos hasta 30 días.
El cronómetro comienza cuando el cliente se compromete a pagar. El campo lo dice claramente: "Las reservas sin pagar vencen después de este tiempo, lo que vuelve a poner la franja disponible. Comienza cuando un cliente abre el pago en línea o reporta un pago manual." No comienza cuando primero llegan a tu página.
Hasta ese plazo, la reserva permanece como Pendiente con su franja reservada, por lo que nadie más puede tomarla. Cuando se registra el pago, se confirma a sí mismo y el cliente recibe su confirmación. Si el plazo vence primero, la reserva se mueve a Expirada y la franja vuelve a tu página de reservas.
Elegir un plazo
Hazlo coincidir con la forma en que las personas realmente te pagan.
Pagos con tarjeta se procesan en segundos, por lo que una ventana corta está bien. Unas pocas horas es generoso.
Transferencias bancarias requieren tiempo, y más aún en otros países o durante un fin de semana. Una ventana de 24 horas en una transferencia hará que venza las reservas de personas que no hicieron nada malo. Dale dos o tres días.
Cualquier método manual también necesita suficiente espacio para que veas el pago y lo registres. Permite días en los que estés fotografiando y lejos de tu escritorio.
Cambiar un plazo en una reserva
Una reserva pendiente retenida para pago lleva Editar plazo de pago en su menú de tres puntos. El diálogo se explica a sí mismo: "Si no se recibe el pago antes de esta fecha, la reserva se libera." El botón dice Actualizar plazo.
Úsalo cuando un cliente te dice que la transferencia está en camino y prefieres no perder la reserva durante el fin de semana.
Lo que ve el cliente
Su página de reserva está encabezada por Completa tu reserva, con una línea que les dice cuándo terminar: "Completa tus pasos antes del 14 de julio, 3:45 PM GMT+1. Tu hora seleccionada se mantiene retenida hasta entonces."
Si han presentado un pago manual y está esperando por ti, dice Esperando confirmación, con "Tu pago está esperando confirmación por" y tu nombre.
Si el plazo vence, la página dice Esta reserva ha expirado, con "La hora seleccionada fue liberada porque no se completaron los pasos requeridos."
Si pagan después del plazo
El caso incómodo, y sí sucede. Un cliente deja el pago abierto, vence el plazo y pagan de todas formas.
Se les cobra y la reserva permanece expirada. Un aviso en la parte superior de la reserva dice Pago recibido después del vencimiento, seguido del monto, "fue recibido después de que esta reserva venciera. La reserva permanece expirada y la franja original no está reservada." Un botón Revisar pago está junto a él. Tú recibes la misma noticia por correo electrónico.
Su página les dice lo mismo: su pago llegó después del plazo, no confirma la reserva original, y tú revisarás la disponibilidad y los contactarás sobre el siguiente paso.
Luego tienes una decisión, y CoreHue no la tomará por ti:
- Reinstaurarla con Crear reserva de reemplazo en la expirada. Inicia una nueva reserva con el mismo contacto y servicio ya seleccionados. Tú estableces las fechas, el precio y lo que el cliente tiene que hacer. La reserva expirada nunca puede ser confirmada.
- Ofrecer otro horario, si ya lo revendiste.
- Reembolsarla si ninguna funciona.
Cualquiera que sea tu opción, contactalos rápidamente. De su lado han pagado y no han escuchado nada.
Un plazo más largo hace esto más raro.
Confirmar sin el dinero
Si prefieres tomar la reserva de todas formas, ábrela y elige Confirmar antes del pago del menú de tres puntos. Pide una razón y te advierte claramente: "Esta reserva será confirmada mientras el pago requerido permanece pendiente."
El pago sigue siendo pendiente, por lo que la factura aún muestra el saldo adeudado.
Vigilar problemas
Las reservas que esperan dinero se muestran como Pendientes en tu lista de reservas con una insignia de pago, y la reserva misma te dice qué está esperando. Ver Por qué una reserva está pendiente.
Si un cliente te dice que ha pagado pero la reserva sigue pendiente, lo más probable es que haya utilizado un método manual que requiere que confirmes la recepción. Ver Revisar prueba de pago.