Correos de reserva
CoreHue envía correos en torno a las reservas para que no tengas que hacerlo. Hay dos direcciones: lo que reciben tus clientes y lo que recibes tú.
Lo que escribes
Bookings → Settings → Emails contiene dos cosas, ambas activadas por defecto y ambas con un Mensaje que escribes tú mismo:
Confirmación de reserva, "Enviar un correo cuando se confirma una reserva."
Respuesta automática de consulta, "Enviar una respuesta automática cuando se recibe una nueva consulta."
Cada una tiene un editor de texto enriquecido con un menú de Variables en su barra de herramientas, para que un mensaje salude a todos correctamente. Consulta Rellenar nombres automáticamente.
Estos son tus valores predeterminados para toda la cuenta. Cualquier servicio puede reemplazarlos con sus propias palabras en el último paso de su flujo de reserva. Ese paso es 6 Confirmación en una reserva directa o minisesión, y 3 Confirmación en un servicio de consulta. Deja el mensaje del servicio en blanco y se usará el valor predeterminado aquí.
El switch de Confirmación de reserva aquí controla si se envía un correo a tu cliente. Desactivarlo para silenciar tu propia bandeja de entrada impide que tus clientes reciban confirmación.
Tus propias notificaciones están en Settings → Notifications.
Lo que reciben los clientes
Una respuesta automática de consulta, asunto "Gracias por tu consulta, nombre del cliente". Se envía en el momento en que alguien envía una consulta. Este es el correo más útil aquí, porque el tiempo que transcurre entre hacer una consulta y recibir respuesta es cuando la gente se va a otro lugar. Di cuándo responderás y qué ocurre después.
Desactivar la respuesta automática no silencia esto. El cliente sigue recibiendo un recibo simple para que sepa que la consulta llegó. Lo que pierden es tus palabras.
Una nota de reserva recibida, cuando se realiza una reserva pero aún está pendiente. Su asunto nombra lo que falta: "Esperando pago", "Esperando requisitos", o "Tu reserva está siendo revisada". El botón dice Completa tu reserva y los lleva a su página de reserva.
Una confirmación de reserva, asunto "Tu reserva está confirmada", con la fecha, hora, ubicación y un enlace para añadir al calendario. Tu mensaje de confirmación es el cuerpo: el del servicio si tiene uno, sino tu valor predeterminado de toda la cuenta.
Recordatorios antes de la sesión, si los activas. Ver abajo.
Una notificación de reprogramación, asunto "Tu reserva fue reprogramada", y una notificación de cancelación, "Tu reserva ha sido cancelada". Ambas solo se envían si activas el switch de notificación cuando haces el cambio. Ambas están desactivadas por defecto.
Una nota de pago atrasado, "Recibimos tu pago", cuando llega el dinero después de que una reserva ya haya vencido.
Recordatorios
Los recordatorios de reserva se configuran en Settings → Reminders, no por servicio, así que se aplican en todas tus reservas.
Recordatorios de reserva, "Enviar recordatorios automáticos antes de una reserva confirmada", está desactivado por defecto. Actívalo y marca cualquiera de cuatro opciones: 7 días antes, 3 días antes, 1 día antes y Día de la reserva. Activarlo por primera vez comienza con 3 días antes y el día de la reserva marcados.
Solo van a reservas confirmadas y se detienen cuando una reserva se completa o se cancela.
Lo que recibes tú
Tus propias notificaciones están en Settings → Notifications, en una sección de Bookings:
- Nueva consulta, "Un cliente envía una consulta desde una página de reserva."
- Reserva confirmada, "Un cliente confirma una reserva."
- Reserva cancelada por cliente
- Reserva reprogramada por cliente
- Cambios de publicación principal, cuando un cambio de plan despublica servicios
Dos más están en Payments:
- Comprobante de pago de reserva, cuando un cliente carga un comprobante de pago
- Pago recibido después del vencimiento de la reserva
Todos están activados por defecto. Notificación de correos en la parte superior de esa página desactiva todo si prefieres trabajar desde tu pantalla de inicio en lugar de tu bandeja de entrada.
Escribirlos bien
Responde a la pregunta que están a punto de hacer. Para una respuesta automática, es "¿cuándo sabré de ti?". Para una confirmación, es "¿dónde voy y qué debo traer?".
Mantenlo corto. Estos se leen en un teléfono, generalmente mientras se hace otra cosa.
Di qué ocurre después. Cada uno de estos correos debe dejar al cliente sabiendo qué viene después.
Verificar qué se envió
Cada reserva mantiene su Historial de correos en su menú de tres puntos, mostrando qué se envió y si se entregó. Las consultas tienen la misma entrada. Cuando un cliente dice que nunca recibió algo, es donde averiguas si no se pudo entregar, se retrasó o nunca se envió.