Rückerstattungen

Eine Rückerstattung bezieht sich immer auf eine bestimmte Zahlung, nicht auf die gesamte Rechnung. Finde die Zahlung unter Eingegangene Zahlungen auf der Rechnung und nutze das Drei-Punkte-Menü, oder öffne die Zahlung unter Zahlungen und nutze das Drei-Punkte-Menü in der Kopfzeile.

Rückerstattung einer Kartenzahlung

Bei einer Zahlung über Stripe lautet die Aktion Zahlung erstatten. Lege einen Rückerstattungsbetrag fest, bis zu dem verbleibenden Betrag dieser Zahlung. Vollständigen Betrag erstatten füllt dies für dich aus. Füge eine Notiz (optional) für deine Unterlagen hinzu und drücke dann Rückerstattung ausstellen.

Stripe sendet das Geld zurück auf die Karte, die der Kunde verwendet hat. Es erscheint normalerweise innerhalb von 5 bis 10 Geschäftstagen, abhängig von seiner Bank. Teile dies dem Kunden mit, sonst fragt er nach.

Während Stripe die Bearbeitung durchführt, zeigt die Zahlung Rückerstattung wird verarbeitet an und es werden keine weiteren Maßnahmen angeboten.

Manuelle Rückerstattung erfassen

Bei einer Zahlung, die du manuell erfasst hast, lautet die Aktion Rückerstattung erfassen, genauso wie der Button. Erstattet dem Kunden zunächst außerhalb von CoreHue, erfasse es dann hier, damit deine Verlaufsdaten der Realität entsprechen. Die Erfassung verschiebt kein Geld.

Teilrückerstattungen

Erstattet einen Teil einer Zahlung: Gibt eine Anzahlung zurück und behältst eine Stornogebühr, oder erstattet einen Artikel aus einer größeren Rechnung.

Eine teilweise erstattete Zahlung zeigt Teilweise erstattet an und kann später erneut erstattet werden, bis zum verbleibenden Betrag. Eine vollständig erstattete zeigt Erstattet mit durchgestrichener Summe.

Auswirkungen auf die Rechnung

Der erstattete Betrag wird von der Summe abgezogen, die die Rechnung als bezahlt zählt, sodass eine bezahlte Rechnung wieder einen offenen Saldo haben kann.

Rückerstattungen werden in deinem Finanzbericht als Geldabfluss angezeigt, daher spiegelt das wider, was der Bericht als Einnahmen bezeichnet und was du tatsächlich behalten hast.

Bearbeitungsgebühren

Wenn du eine Kartenzahlung erstattest, wird die gegen sie erfasste Stripe-Bearbeitungsgebühr nicht rückgängig gemacht. Eine vollständige Rückerstattung lässt dich daher um die Gebühr aus der Tasche zahlen.

Wichtig zu wissen, wenn du eine Stornobedingung formulierst.

Was du nicht erstatten kannst

Eine Zahlung auf eine stornierte oder abgeschriebene Rechnung bietet keine Rückerstattungsoption. Diese Rechnungen sind geschlossen und das Geld ist auf die eine oder andere Weise abgerechnet.

Du kannst eine Zahlung auch nicht entfernen, wenn eine Rückerstattung dagegen läuft. Die Rückerstattung ist die Korrektur.

Stornieren einer bezahlten Rechnung

CoreHue lässt dich eine Rechnung mit erfassten Zahlungen nicht stornieren, bis das Geld verrechnet ist. Diese Rechnung kann noch nicht storniert werden listet jede Zahlung auf und bietet die passenden Optionen an: Zahlung erstatten oder Rückerstattung erfassen, Zahlung korrigieren, Fehlerhafte Zahlung entfernen oder Saldo abschreiben. Siehe Rechnungsstatus.

Stornobedingungen

CoreHue entscheidet nicht, was erstattet wird. Das ergibt sich aus der Bedingung, die du für die Leistung festgelegt hast oder in den Vertrag geschrieben hast.

Es ist wichtig, diese schriftlich festzuhalten. „Die Anzahlung ist nicht erstattbar innerhalb von 30 Tagen vor dem Termin" ist ein Satz, auf den du verweisen möchtest, anstatt darüber zu verhandeln, wenn jemand zwei Wochen vorher storniert.