Wenn eine E-Mail nicht ankommt
„Ich habe sie nie bekommen" ist ein häufiges Gesprächsthema. CoreHue verfolgt, was mit jeder E-Mail passiert, die es versendet, damit du mit Fakten antworten kannst, statt dich für etwas zu entschuldigen, das tatsächlich angekommen ist.
In einem Nachrichtenthread
Eine E-Mail, die du versendet hast, zeigt ihren eigenen Status darunter an:
- Wird versendet... während sie hinausgeht
- Ein kleines grünes Häkchen, sobald sie den Mail-Provider erreicht hat
- Diese E-Mail wurde nicht zugestellt. wenn sie fehlgeschlagen ist. Details anzeigen liefert den Grund, wenn vorhanden, und Erneut versuchen erscheint, wenn ein erneuter Versuch sinnvoll ist
Ein Gespräch mit einem Zustellungsproblem wird auch auf der Registerkarte Nachrichtenthreads des Kontakts markiert, sodass du nicht jeden einzelnen öffnen musst.
Die Status
Dokumente, die du versendet hast, führen eine umfassendere Chronologie auf. Jede E-Mail in ihnen trägt einen dieser Status:
| Status | Was es bedeutet |
|---|---|
| Unterwegs | Warten auf den Versand |
| Wird versendet | Wird gerade übertragen |
| Versendet | Akzeptiert zum Versand |
| Zugestellt | Sie hat den Mail-Provider erreicht |
| Dauert länger | Verzögert, versucht es immer noch |
| Nicht zugestellt | Sie ist nicht angekommen |
| Als Spam markiert | Zugestellt, dann haben sie es gemeldet |
| Konnte nicht versendet werden | Vor dem Versand fehlgeschlagen |
| Nicht versendet | Zurückgehalten, normalerweise nach vorherigen Fehlern bei dieser Adresse |
Zugestellt bedeutet, dass sie den Mail-Provider erreicht hat. Es beweist nicht, dass sie sie gesehen haben, und CoreHue kann dir nicht sagen, ob sie sie geöffnet haben. Nichts verfolgt Öffnungen, daher sehen eine gelesene und eine ignorierte E-Mail hier identisch aus.
Herausfinden, was passiert ist
Nicht zugestellt. Die Adresse ist falsch oder existiert nicht. Überprüfe die Schreibweise in ihrem Kontaktsatz. Ein einzelner falscher Buchstabe ist bei weitem die häufigste Ursache.
Zugestellt, aber sie sagen, sie hätten sie nicht erhalten. Bitte sie, Spam und Aktionen zu überprüfen. Wenn sie dort ist, bitte sie, sie als nicht Spam zu markieren, was deine zukünftige Zustellung an sie verbessert.
Dauert länger. Ihr Mail-Provider ist langsam oder lehnt die E-Mail vorübergehend ab. Es löst sich normalerweise von selbst auf. Gib ihm ein paar Stunden.
Als Spam markiert. Sie haben die Spam-Taste gedrückt, möglicherweise versehentlich, während sie ihren Posteingang gelöscht haben. Sende nicht weiterhin an diese Adresse, ohne sie auf anderem Wege zu fragen.
Nicht versendet. CoreHue hat aufgehört, eine Adresse zu erreichen, die immer fehlschlägt. Bestätige, dass die Adresse korrekt ist, idealerweise auf anderem Wege.
Nach den letzten drei zeigt das Öffnen des Threads dieser Person in Nachrichten eine Warnung über dem Antwortfeld an: Die Adresse hat eine vorherige E-Mail gemeldet oder blockiert, und die Zustellung kann verweigert werden. Du kannst trotzdem senden.
Wo man nachschaut
Buchungen, Anfragen, Rechnungen, Zahlungsbelege, Angebote, Verträge, Fragebogen und Galerien haben jeweils einen E-Mail-Verlauf, der anzeigt, was darüber versendet wurde und was mit jedem passiert ist. Wenn ein Kunde sagt, dass er seine Rechnung nie erhalten hat, überprüfst du das dort, bevor du sie erneut versendet.
Die Chancen verringern
Überprüfe die Adresse, wenn du einen Kontakt hinzufügst. Die meisten Fehler sind Tippfehler.
Stelle Erwartungen darauf ein, von woher es kommt. Wenn du jemandem während eines Anrufs sagst, dass du ihm einen Vorschlag per E-Mail sendest, sucht er danach.
Sende nicht nur einen Link ohne Kontext. Kurze Nachrichten, die größtenteils aus einem Link bestehen, sind das, wofür Spam-Filter gebaut sind.
Wenn sie es trotzdem nicht finden können
Angebote, Rechnungen, Verträge, Fragebogen, Buchungen und Galerien haben jeweils einen teilbaren Link. Kopiere ihn und sende ihn auf eine Weise, wie du bereits mit ihnen sprichst: WhatsApp, SMS oder den E-Mail-Thread, den sie eindeutig erhalten.