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Rückerstattungen

Müssen Sie Geld zurückgeben? Wie das funktioniert, hängt davon ab, ob der Kunde per Karte bezahlt hat oder Sie die Zahlung selbst erfasst haben. Die Option finden Sie in der Zahlung auf der Rechnung.

Kartenzahlung (Stripe) erstatten​

Wählen Sie in der Zahlung Zahlung stornieren. Sie können optional einen Grund angeben. Bevor Sie bestätigen, zeigt CoreHue Ihnen:

  • den Betrag, der Ihrem Kunden zurück erstattet wird,
  • dass die Bearbeitungsgebühr von Stripe nicht erstattet wird,
  • dass die CoreHue-Plattformgebühr entfällt.
hinweis

Rückerstattungen gelangen in der Regel innerhalb von 5–10 Geschäftstagen auf das Konto Ihres Kunden.

Manuelle Zahlung rückgängig machen​

Bei einer Zahlung, die Sie selbst erfasst haben (Bargeld, Scheck, Überweisung), wählen Sie Zahlung entfernen (auch Zahlung rückgängig machen genannt). Dies macht sie in CoreHue rückgängig. Wenn Sie tatsächlich Geld zurück überwiesen haben, tun Sie dies über Ihre eigene Bank – CoreHue verfolgt dies nur hier nach.

Was mit der Rechnung geschieht​

Eine Rückerstattung reduziert den bezahlten Betrag, sodass sich der Status der Rechnung entsprechend aktualisiert. Wenn der bezahlte Betrag auf Null sinkt, wird die Rechnung als Erstattet gekennzeichnet.

Wissenswert​

  • Sie können eine Zahlung auf einer stornierten Rechnung nicht erstatten.
  • Sie können eine Zahlung nicht erstatten, die bereits erstattet wurde.