Sie sagen, sie haben bezahlt, aber es wird nicht angezeigt

Zunächst: Auf welche Weise haben sie bezahlt?

Per Karte, über die Schaltfläche „Bezahlen" auf der Rechnung, Buchung oder dem Angebot.

Manuell, per Überweisung oder Bargeld, nach den Anweisungen zu einer Ihrer eigenen Zahlungsmethoden.

Die Antwort ist für jede Variante unterschiedlich. Fragen Sie also zuerst nach.

Wenn sie manuell bezahlt haben

Das ist fast immer die Erklärung, und es ist nichts falsch.

Eine manuelle Zahlung wird erst dann registriert, wenn Sie sie bestätigen. Der Kunde hat bezahlt und von seiner Seite aus ist es erledigt. Die Rechnung wartet auf Sie.

Überprüfen Sie die Zahlungen, die auf Sie warten. Gehen Sie zur Startseite und suchen Sie unter Benötigt Aufmerksamkeit nach N Zahlungen zur Überprüfung anstehend. Diese Zeile öffnet die Liste. Wenn der Kunde auf Ich habe diese Zahlung getätigt geklickt hat, ist sein Anspruch mit allen eingereichten Nachweisen dort vorhanden.

Überprüfen Sie, dass das Geld tatsächlich auf Ihrem Konto angekommen ist, und öffnen Sie dann den Anspruch und Zahlung aufzeichnen. Siehe Zahlungsnachweis überprüfen.

Wenn dort nichts wartet, hat er bezahlt, ohne CoreHue zu benachrichtigen. Überprüfen Sie, dass das Geld angekommen ist, und zeichnen Sie die Zahlung selbst auf.

Zwei Dinge, die die meisten dieser Gespräche erklären:

Die Bestätigung sendet ihnen keine E-Mail. Die Rechnung wird aktualisiert und die Quittung existiert, aber nichts landet in ihrem Posteingang, es sei denn, Sie senden es. Wenn sie darauf warten zu hören, teilen Sie es ihnen mit. Das Ablehnen eines Anspruchs sendet ihnen jedoch eine E-Mail mit Ihrem Grund und einer Schaltfläche Nachweis erneut einreichen.

Ein Anspruch gleichzeitig. Während ein Anspruch auf Sie wartet, ist jede Zahlungsschaltfläche auf dieser Rechnung ausgeblendet und die Seite zeigt Bestätigung ausstehend an. Der Kunde kann seinen Anspruch nicht zurücknehmen. Ein Kunde, der sagt „es lässt mich nicht bezahlen", bedeutet also normalerweise, dass einer seiner Ansprüche auf Sie wartet.

Wenn sie per Karte bezahlt haben

Kartenzahlungen werden innerhalb von Sekunden automatisch registriert. Eine unbezahlte Rechnung bedeutet also normalerweise, dass die Zahlung nicht abgeschlossen wurde.

Überprüfen Sie zuerst die Zahlungsliste, falls diese bereits registriert ist und Sie eine alte Seite ansehen. Filtern Sie Zahlungskanal nach Karte (Stripe), um die Auswahl einzuschränken.

Fragen Sie sie, was sie sahen. Ein Bestätigungsbildschirm bedeutet, dass es durchgegangen ist. Das Schließen des Tabs im letzten Schritt oder eine abgelehnte Karte bedeutet, dass es nicht durchgegangen ist. Kunden merken sich oft, eine Zahlung gestartet zu haben, als hätten sie sie bereits getätigt.

Überprüfen Sie ihre Bank. Wenn sie sich sicher sind, bitten Sie sie, nach der Abbuchung zu suchen. Eine ausstehende Autorisierung, die nie abgeschlossen wurde, sieht in einer Banking-App wie eine Zahlung aus, ist aber keine.

Überprüfen Sie Stripe, wenn Sie sich sicher sein möchten. Alles, das tatsächlich eingezogen wurde, ist dort zu sehen.

Wenn Geld von ihrem Konto abgebucht wurde, aber CoreHue zeigt nichts

Das ist selten und es lohnt sich, vorsichtig zu sein. Bitten Sie sie um die Referenznummer und überprüfen Sie Stripe direkt.

Zeichnen Sie keine Zahlung auf, die Sie nicht sehen können. Falls sich herausstellt, dass sie zweimal bezahlt haben oder jemand anderen bezahlt haben, ist eine auf Vertrauen als bezahlt markierte Rechnung schwer zu korrigieren.

Es vermeiden

Fordern Sie die Rechnungsnummer als Zahlungsreferenz in Ihren manuellen Anweisungen an. Die Hälfte aller Fälle von „kann Ihre Zahlung nicht finden" sind eine Überweisung ohne Markierung.

Bestätigen Sie gemeldete Zahlungen umgehend. Jede ist ein Kunde, der denkt, dass er bezahlt hat, und wartet auf Rückmeldung. Solange es dort sitzt, kann er auf dieser Rechnung nichts anderes bezahlen.

Lassen Sie den Zahlungsnachweis eingeschaltet. Er ist standardmäßig für eine manuelle Methode eingeschaltet. Er gibt Ihnen ein Bild oder eine PDF-Datei zum Arbeiten, statt einer Unterhaltung. Das Ausschalten spart dem Kunden zehn Sekunden und kostet Sie diese ganze Seite.

Sagen Sie in Ihren Anweisungen, was als nächstes passiert. „Ich bestätige innerhalb eines Tages" setzt die Erwartung, dass nichts sofort passiert.