Ein Kunde erscheint nicht

Überprüfe zuerst, ob er tatsächlich benachrichtigt wurde

Öffne die Buchung und dann E-Mail-Verlauf im Drei-Punkte-Menü, bevor du etwas annahmen triffst. Wenn die Bestätigung nicht zugestellt wurde, wusste er möglicherweise nie von dem Termin. Siehe Wenn eine E-Mail nicht ankommt.

Jemanden zu beschuldigen, einen Termin verpasst zu haben, von dem er nie erfahren hat, ist ein unangenehmes Gespräch – und erstaunlich häufig.

Schreib es auf, wo du es wiederfindest

Es gibt keinen Ausfalltermin-Button, und eine Buchung hat kein Notizfeld. Schreib stattdessen, was passiert ist, in die Notizen des Kontakts. Öffne seinen Eintrag von der Buchung aus und füge dann eine Notiz unter Kontaktnotizen auf der Registerkarte Übersicht hinzu. Nur du kannst sie sehen.

Schreib das Datum auf, was du unternommen hast, um ihn zu erreichen, und worauf ihr euch danach geeinigt habt. Diese Notiz ist das, das du Monate später haben wirst, falls die Anzahlung je angezweifelt wird.

Geld

Die Dokumentation eines Ausfallstermins führt keine Gebühren ein und erstattet nichts.

Was geschehen sollte, ergibt sich aus deiner Stornierungsrichtlinie. Deshalb ist es wichtig, eine schriftliche Richtlinie in der Leistung oder dem Vertrag zu haben. Ohne sie verhandelst du von nichts aus, in einem Gespräch, in dem eine Seite bereits verlegen ist.

Eine bereits eingezogene Anzahlung wird normalerweise behalten, wenn deine Richtlinie das vorsieht.

Ein unbezahlter Restbetrag ist eine Abwägungsfrage. Die volle Gebühr für einen Termin einzutreiben, der nicht stattgefunden hat, ist rechtlich schwer zu argumentieren und kostspielig für dein Geschäft. Viele Fotografen behalten die Anzahlung und lassen den Rest fallen.

Wenn es dein Fehler war, erstatten unverzüglich und vollständig. Es ist die günstigste mögliche Version dieses Fehlers.

Schließe dann die Buchung ab

Sobald die Geldseite geklärt ist, nimm sie von deiner Liste.

Wenn die Buchung bestätigt war, verwende Als abgeschlossen markieren im Drei-Punkte-Menü. Es wird nur bei einer bestätigten Buchung angeboten und warnt davor, dass es „die Buchung schließt und Erinnerungen und Weiterverfolgungen stoppt. Zahlungen, Dokumente und Kalender-Verlauf sind nicht betroffen."

Wenn es nicht so weit kam und immer noch auf eine Zahlung oder eine Unterschrift wartete, verwende stattdessen Buchung stornieren. Lasse Kontakt per E-Mail benachrichtigen aus, es sei denn, du möchtest, dass er per E-Mail davon erfährt.

Wenn es auf sein Ablaufdatum wartend auf die Zahlung abgelaufen ist, gibt es nichts zu schließen. Eine abgelaufene Buchung ist bereits beendet, und Ersatzbuchung erstellen ist da, wenn er zurückkommt.

Reduziere sie

Schalte Buchungserinnerungen ein. Das ist das einzige wirksamste, das du tun kannst, und sie sind standardmäßig ausgeschaltet. Unter Einstellungen → Erinnerungen bietet Buchungserinnerungen 7 Tage vorher, 3 Tage vorher, 1 Tag vorher und Am Tag der Buchung an. Es aktiviert die letzten zwei für dich. Die meisten Ausfalltermine sind Vergesslichkeit statt Absicht. Siehe Erinnerungen.

Verlange eine Anzahlung. Leute erscheinen bei Dingen, für die sie bezahlt haben. Bei einem Service hat die Registerkarte Buchungsfluss im Schritt 4 Zahlung die Option Zahlung einziehen, die sie als Teil der Buchung einnimmt.

Stell die Details dort auf, wo sie sie finden können. Wo, wann, was mitzubringen. Ihre Buchungsseite trägt das Datum, den Ort und alle Meeting-Links, also sende ihnen diesen Link, anstatt ihn neu zu tippen. Ein Kunde, der das Studio nicht finden kann, ist in deinen Aufzeichnungen ein Ausfalltermin und in der Realität ein verlorener Kunde.