Nach einer Buchung senden
Ein Buchungs-Service kann Fragebögen selbst versenden, sodass die Details, die du immer brauchst, ohne Nachfragen bei dir ankommen.
Richte diese im Service ein unter Bookings → Services im Bereich Follow-up-Fragebögen. Es ist einer der nummerierten Schritte auf der Service-Seite und existiert bei Direct Booking und Mini Session Services. Anfrage-Services haben dies nicht. Es gibt keine Buchung zum Zeitplanen, bis du eine erstellst.
Eine hinzufügen
Fragebogen hinzufügen erstellt einen Eintrag. Jeder Eintrag hat:
- Einen Schalter zum Aktivieren
- Fragen hinzufügen oder Bearbeiten, wenn bereits Fragen vorhanden sind, was den Builder öffnet. Aus Template starten kopiert einen gespeicherten Satz herein
- Wann senden und ein Tagesfeld, falls der Zeitpunkt eins benötigt
- Entfernen im Drei-Punkte-Menü
Die drei Zeitpunkte
Wann senden bietet drei Optionen:
Nach Buchungsbestätigung. Wird versendet, sobald die Buchung bestätigt ist. Gut für alles, das du früh brauchst: Kontaktdaten für den Tag, eine Adresse, Ernährungsanforderungen.
Vor dem Service. Ein Feld Tage vorher erscheint mit standardmäßig 7 Tagen. Das ist der Service, der sich wirklich lohnt. Ein Hochzeits-Fragebogen, der sich selbst zwei Wochen vor jeder Hochzeit versendet, ist eine Aufgabe, die du nie wieder tust.
Nach dem Service. Ein Feld Tage nachher, ebenfalls standardmäßig 7 Tage. Für Feedback, ein Testimonial oder Liefereinstellungen.
Der Abstand muss zwischen 1 und 365 Tagen liegen.
Den Abstand wählen
Vor dem Service: weit genug entfernt, dass du auf die Antworten reagieren kannst, nah genug, dass der Kunde die Details kennt. Für Hochzeiten zwei bis vier Wochen. Für Porträts ein paar Tage.
Nach dem Service: lange genug, dass sie ihre Fotos gesehen haben, bald genug, dass sie sich noch daran erinnern. Etwa eine Woche nach der Lieferung funktioniert gut.
Zu früh und sie können nicht antworten. Zu spät und es ist eine Störung.
Wie viele
Bis zu 10 pro Service. Zwei oder drei sind völlig ausreichend: eine bei Buchung, eine vorher, eine nachher.
Was am betreffenden Tag passiert
Ein Fragebogen, der zum Zeitpunkt der Bestätigung versendet werden soll, geht raus, sobald die Buchung bestätigt ist. Die anderen zwei warten bis zu ihrem Datum und werden dann versendet.
Ein geplanter Versand wird übersprungen, wenn die Buchung vor dem Datum storniert wird. Er kann auch nirgendwohin gehen, wenn der Kontakt keine E-Mail-Adresse hat.
Du kannst einen einzelnen Versand verschieben: Öffne die Anfrage und nutze Versandzeitplan bearbeiten, um ein neues Versand am Datum zu wählen. Das ändert nur diese eine Anfrage, nicht den Service.
Jede ist ihre eigene Kopie
Ein Fragebogen im Service enthält seine eigene Kopie der Fragen. Das Starten aus einem Template kopiert den Inhalt einmalig und bleibt nicht verlinkt.
Das Bearbeiten des Templates später ändert also nichts auf dem Service. Um zu ändern, was ein Service versendet, bearbeite es auf dem Service selbst.
Das überrascht Menschen, daher lohnt es sich, den Service selbst zu überprüfen, wenn du ein Formular aktualisierst, von dem du dachtest, es wäre freigegeben.
Die Aufnahmefragen sind anders
Getrennt davon sind die Aufnahmefragen. Ein Kunde beantwortet diese während der Buchung, anstatt sie später zugesendet zu bekommen. Gleiche Idee, anderer Zeitpunkt. Siehe Der Buchungsablauf.
Faustregel: Frage während der Buchung nur, was du brauchst, um die Buchung anzunehmen. Alles andere kann später geplant werden, wo ein längeres Formular in Ordnung ist.
Sehen, was zurückgekommen ist
Geplante Versände erscheinen nicht auf der Seite Fragebögen, die die Anfragen auflistet, die du von Hand versendet hast. Finde sie auf der Buchung oder auf der Registerkarte Fragebögen des Kontakts, wo die Spalte Quelle Nach Buchung anzeigt.
Siehe Antworten anschauen.