Unbezahlte Buchungen

Wenn ein Service die Zahlung zum Zeitpunkt der Buchung entgegennimmt, hält CoreHue den Slot bis zum Geldeingang und gibt ihn automatisch frei, wenn es nicht ankommt. Dieses Verhalten ist mit der Zahlungsabwicklung verbunden. Es gibt keinen separaten Schalter zum Aktivieren.

Zwei verschiedene Haltezeiten

CoreHue hält einen Slot zu zwei separaten Zeitpunkten, und sie lassen sich leicht verwechseln.

Während der Kunde den Ablauf ausfüllt. Sobald jemand einen Zeitpunkt wählt und weitermacht, wird ihm eine 30-minütige Haltezeit angeboten. Die Zeit startet, wenn er in diesem Fenster auf Weiter drückt. Ein Slot gehalten-Badge zählt die Zeit herunter. Wenn er sich abwendet, verfällt die Haltezeit und der Zeitpunkt wird wieder auf deiner Seite verfügbar. Dies ist automatisch und es gibt nichts einzurichten.

Nach der Buchung, aber vor der Zahlung. Das ist die, die du kontrollierst, und darum geht es im Rest dieser Seite.

Die Zahlungsfrist

Öffne eine direkte Buchung oder Mini-Session, gehe zum Tab Buchungsablauf, erweitere Schritt 4 Zahlung und öffne Weitere Zahlungseinstellungen. Dort findest du Unbezahlte Buchungen verfallen nach, eine Zahl plus eine Einheit von Minuten, Stunden oder Tagen.

Die Standardeinstellung ist 24 Stunden und kann überall von 15 Minuten bis 30 Tagen eingestellt werden.

Die Zeit startet, wenn sich der Kunde zur Zahlung verpflichtet. Das Feld sagt es selbst: "Unbezahlte Buchungen verfallen nach dieser Zeit und machen den Slot wieder verfügbar. Startet, wenn ein Kunde die Online-Kasse öffnet oder eine manuelle Zahlung meldet." Es startet nicht, wenn er zum ersten Mal auf deine Seite kam.

Bis zu dieser Frist bleibt die Buchung als Ausstehend mit reserviertem Slot, sodass niemand anderes ihn nehmen kann. Wenn die Zahlung erfasst wird, bestätigt sie sich selbst und der Kunde erhält seine Bestätigung. Wenn die Frist zuerst verstreicht, wechselt die Buchung zu Abgelaufen und der Slot kommt auf deine Buchungsseite zurück.

Ein Fenster auswählen

Passe es an, wie Personen dir tatsächlich zahlen.

Kartenzahlungen werden in Sekunden abgewickelt, daher ist ein kurzes Fenster ausreichend. Ein paar Stunden ist großzügig.

Banküberweisung braucht Zeit, und länger über Grenzen hinweg oder über ein Wochenende. Ein 24-Stunden-Fenster bei einer Überweisung wird Buchungen von Leuten ablaufen lassen, die nichts falsch gemacht haben. Gib ihr zwei oder drei Tage.

Jede manuelle Methode braucht auch genug Zeit, damit du die Zahlung siehst und erfasst. Berücksichtige die Tage, an denen du fotografierst und nicht in der Nähe deines Schreibtisches bist.

Eine Frist bei einer Buchung ändern

Eine ausstehende Buchung, die auf Zahlung wartet, hat Zahlungsfrist bearbeiten in ihrem Drei-Punkte-Menü. Der Dialog erklärt sich selbst: "Falls die Zahlung bis zu diesem Datum nicht eingegangen ist, wird die Buchung freigegeben." Der Button heißt Frist aktualisieren.

Verwende ihn, wenn ein Kunde dir sagt, dass die Überweisung unterwegs ist und du die Buchung nicht über das Wochenende verlieren möchtest.

Was der Kunde sieht

Seine Buchungsseite ist mit Vollende deine Buchung überschrieben, mit einer Zeile, die ihm sagt, bis wann er fertig sein muss: "Vollende deine Schritte bis 14. Juli, 15:45 Uhr GMT+1. Dein ausgewählter Zeitpunkt wird bis dahin gehalten."

Wenn er eine manuelle Zahlung eingereicht hat und diese auf dich wartet, steht stattdessen Auf Bestätigung warten, mit "Deine Zahlung wartet auf Bestätigung durch" und deinem Namen.

Wenn die Frist verstreicht, steht auf der Seite Diese Buchung ist abgelaufen, mit "Der ausgewählte Zeitpunkt wurde freigegeben, weil die erforderlichen Schritte nicht abgeschlossen wurden."

Wenn sie nach der Frist zahlen

Der unangenehme Fall, und es kommt vor. Ein Kunde lässt die Kasse offen, die Frist verstreicht, und er zahlt trotzdem.

Ihm wird die Rechnung gestellt, und die Buchung bleibt abgelaufen. Ein Hinweis oben auf der Buchung lautet Zahlung nach Ablauf empfangen, gefolgt vom Betrag, "wurde nach Ablauf dieser Buchung empfangen. Die Buchung bleibt abgelaufen, und der ursprüngliche Slot ist nicht reserviert." Ein Zahlung überprüfen-Button sitzt daneben. Du erhältst die gleiche Nachricht per E-Mail.

Seine Seite sagt ihm dasselbe: seine Zahlung kam nach der Frist an, sie bestätigt nicht die ursprüngliche Buchung, und du wirst die Verfügbarkeit überprüfen und dich mit ihm über die nächsten Schritte in Verbindung setzen.

Du hast dann eine Entscheidung zu treffen, und CoreHue wird sie nicht für dich treffen:

• Stelle sie wieder her mit Ersatzbuchung erstellen auf der abgelaufenen. Es startet eine neue Buchung mit dem gleichen Kontakt und Service, der bereits ausgewählt ist. Du legst die Daten, den Preis und fest, was der Kunde tun muss. Die abgelaufene Buchung selbst kann nie bestätigt werden.
• Biete einen anderen Zeitpunkt an, falls du ihn inzwischen weiterverkauft hast.
• Erstattet ihnen, wenn keiner der beiden Optionen funktioniert.

Was immer du wählst, kontaktiere sie schnell. Von ihrer Seite aus haben sie bezahlt und nichts gehört.

Eine längere Frist macht dies seltener.

Bestätigung ohne das Geld

Wenn du die Buchung trotzdem annehmen möchtest, öffne sie und wähle Vor Zahlung bestätigen aus dem Drei-Punkte-Menü. Es fragt nach einem Grund und warnt dich deutlich: "Diese Buchung wird bestätigt, während die erforderliche Zahlung noch aussteht."

Die Zahlung bleibt ausstehend, daher zeigt die Rechnung immer noch den ausstehenden Saldo an.

Auf Probleme achten

Buchungen, die auf Geld warten, werden in deiner Buchungsliste als Ausstehend mit einem Zahlungs-Badge angezeigt, und die Buchung selbst sagt dir, worauf sie wartet. Siehe Warum eine Buchung ausstehend ist.

Wenn ein Kunde dir sagt, dass er gezahlt hat, aber die Buchung immer noch ausstehend ist, hat er höchstwahrscheinlich eine manuelle Methode verwendet, bei der du den Empfang bestätigen musst. Siehe Zahlungsnachweis überprüfen.