Anfragen

Eine Anfrage ist, wenn jemand wissen möchte, ob er mit dir zusammenarbeiten kann. Sie kommen von Services, die du im Anfrage-Modus eingerichtet hast. Sie landen hier, anstatt direkt einen Termin in deinen Kalender zu eintragen.

Das ist, wo die meiste Arbeit anfängt. Jemand fragt, ihr sprecht es durch, und wenn er bereit ist, verwandelst du das Gespräch in eine Buchung, ein Angebot oder eine Rechnung.

Woher sie kommen

Anfragen werden von Kunden über deine Buchungsseite erstellt. Es gibt im Dashboard keinen Button, um eine manuell hinzuzufügen.

Manche Menschen erreichen dich auf anderem Weg: telefonisch, auf einer Messe, durch einen Bekannten. Füge sie unter Kontakte als Lead hinzu und arbeite von ihrem Kontaktprofil aus. Du kannst von dort aus ein Angebot, eine Buchung oder eine Rechnung für sie erstellen, ohne dass überhaupt eine Anfrage existiert.

Was ein Kunde dir schickt

Eine Anfrage kommt mit mehr als nur einer E-Mail-Adresse an – und genau das ist der Sinn dahinter. Je nachdem, wie du den Service eingerichtet hast, siehst du:

• Ihren Namen und ihre E-Mail, immer
• Telefonnummer, wenn du danach fragst
• Standort, wenn der Service danach fragt
• Ihre Nachricht
• Wie sie von dir erfahren haben, wenn du danach fragst
• Antworten auf einen Fragebogen, den du an den Service angehängt hast, auf ihrer eigenen Karte auf der Seite

Du antwortest auf ein echtes Briefing, nicht auf „Hallo, bist du im Juni frei?".

Daten sind nicht Teil des Formulars. Nichts darin fragt danach, also füge einen Fragebogen zum Service hinzu und frage dort, wenn du ein Datum vorab brauchst. Siehe Anfrage-Services.

Antworten

Öffne die Anfrage und klicke auf Antwort. Deine Nachricht wird als ordentliche E-Mail von dir versendet.

Du kannst Dateien anhängen, bis zu 25 MB insgesamt über maximal 20 Dateien. So schickst du deine Preisliste, eine Beispielgalerie, ein PDF mit Paketen oder alles andere, was du normalerweise anhängen würdest.

Ihre Antwort kommt in denselben Thread zurück, sodass der komplette Austausch an einem Ort bleibt. Ihr könnt so lange hin und her schreiben, wie nötig. Dasselbe Gespräch erscheint auch unter Nachrichten, zusammen mit jedem anderen Client-Thread.

Wenn du stattdessen aus deiner Mail-App antwortest, landen diese Antworten ebenfalls im Thread, sodass die Chronologie auf beiden Wegen vollständig bleibt.

Wenn der Ball bei ihnen liegt, lautet der Button Nachricht senden statt Antwort.

Wo eine Anfrage steht

Jede Anfrage hat einen Status:

Status	Bedeutung
Offen	Aktiv, immer noch eine echte Möglichkeit
Gebucht	Wurde zu einer Buchung
Geschlossen	Beendet, aus welchem Grund auch immer

Eine Antwort ändert nicht den Status. Eine Anfrage bleibt Offen, ob du geantwortet hast oder nicht.

Neben dem Status verfolgt CoreHue, wo das Gespräch wirklich steht:

• Nicht kontaktiert, noch niemand hat geantwortet
• Antwort erforderlich, der Ball liegt bei dir
• Wartet auf Antwort, du hast geantwortet und es liegt bei ihnen

Diese Unterscheidung ist wichtig. Sie bedeutet, dass du alles filtern kannst, das wirklich auf dich wartet, ohne dir merken zu müssen, wem du noch antworten schuldest.

Sie finden

Die Liste hat zwei Filter. Der erste wählt die Ansicht: Neue Anfragen, Offene Anfragen, Gebuchte Anfragen oder Geschlossene Anfragen. Der zweite grenzt das Gespräch ein: Alle Kommunikation, Nicht kontaktiert, Antwort erforderlich oder Wartet auf Antwort. Wenn du vom Home-Bildschirm kommst, wird Erfordert Aufmerksamkeit zu dieser zweiten Liste hinzugefügt.

Anfragen, die du noch nicht geöffnet hast, zeigen einen Punkt neben dem Namen und ihre Referenz in Fettdruck. Das Sidebar-Badge zählt sie.

Eine Anfrage in Arbeit umwandeln

Sobald ihr euch auf etwas geeinigt habt, bietet die Anfrage selbst jeden nächsten Schritt an. Du musst nichts neu tippen, weil die Kundendaten mitgezogen werden.

Buchung erstellen sitzt neben Antwort oben. Für wenn die Details geklärt sind und du es nur noch in den Kalender eintragen musst. Am besten, wenn du die Zahlung separat abwickelst oder bereits bezahlt wurdest.

Der Rest ist im Drei-Punkte-Menü, in dieser Reihenfolge:

Angebot erstellen. Für wenn du möchtest, dass sie wählen, was sie kaufen, einen Vertrag unterschreiben und eine Anzahlung in einem Schritt leisten. Das Angebot erstellt die Buchung selbst, sobald sie ihren Teil abgeschlossen haben. Das ist die stärkere Option für höherwertige Arbeit. Siehe Angebote.

Fragebogen senden und Vertrag senden. Nützlich für sich allein, wenn du Details sammeln oder Unterlagen unterschreiben lassen musst, bevor du dich zu etwas verpflichtest.

Rechnung erstellen. Für wenn die Arbeit bereits vereinbart ist und es nur noch um das Geld geht.

Anfrage schließen.

E-Mail-Chronologie sitzt darunter, auf jeder Anfrage, unabhängig vom Status.

Alles, das du aus einer Anfrage erstellst, ist auf ihr aufgelistet, sodass die Anfrage zu einem Datensatz des kompletten Gesprächs und alles, das daraus resultiert, wird.

Sobald eine Buchung existiert, wechselt die Anfrage zu Gebucht und die einzige Aktion wird Buchung anzeigen.

Eine Anfrage schließen

Nicht alles wird zur Arbeit. Anfrage schließen fragt nach einem Grund, und das ist erforderlich:

• Passt nicht
• Datum nicht verfügbar
• Kunde hat abgelehnt
• Keine Antwort
• Doppelte Anfrage
• Sonstiges

Es gibt ein Feld Notiz für alles, das du später erinnern möchtest.

Es lohnt sich, ehrlich zu antworten. Über ein Jahr verteilt addieren sich diese Informationen zu einem wirklich nützlichen Bild davon, wohin deine Anfragen gehen und warum. Dass „Datum nicht verfügbar" ständig auftaucht, sagt dir etwas anderes als „Kunde hat abgelehnt".

Eine geschlossene Anfrage zeigt ein Banner mit Geschlossen: Datum nicht verfügbar, mit dem Grund, den du gewählt hast, und deiner Notiz darunter. Die einzige Aktion ist Wiederöffnen.

Das Schließen einer Anfrage widerruft nicht ein Angebot, das du bereits gesendet hast. Wenn sie es später akzeptiert, wird die Anfrage zu Gebucht.

Den Überblick behalten

Dein Home-Bildschirm markiert Anfragen, die auf dich warten, und die Sidebar zeigt eine Anzahl der Anfragen, die du noch nicht geöffnet hast. Das sind normalerweise die wertvollsten Dinge, die CoreHue dir vor Augen führt. Jemand hat gefragt, ob er mit dir zusammenarbeiten kann und wartet, möglicherweise auf der Suche nach jemandem anderen zur gleichen Zeit.