Der Buchungsablauf

Der Buchungsablauf ist die Kundenseite eines Services, in der Reihenfolge, in der sie diese erleben. Jeder nummerierte Schritt öffnet sich zu seinen Einstellungen.

Anfragedienstleistungen haben denselben Tab namens Ablauf der Anfrage, mit drei Schritten statt sechs.

Schritt	Direktbuchung und Mini-Sessions	Anfrage
1	Kundendaten	Kundendaten
2	Fragebogen	Fragebogen
3	Vertrag	Bestätigung
4	Zahlung
5	Nachfolge-Fragebögen
6	Bestätigung

Schritt 1: Kundendaten

Vorname, Nachname und E-Mail sind unter Immer erfasst aufgeführt und können nicht deaktiviert werden. Ein Ort kommt zu ihnen hinzu, wenn der Service den Kunden bittet, einen anzugeben oder auszuwählen.

Drei weitere Felder kannst du kontrollieren. Jedes hat einen Schalter. Schalte den Schalter ein und ein Kontrollkästchen erscheint darunter, das das Feld erforderlich macht:

Telefonnummer, "Zur Koordination und Nachverfolgung." Nützlich bei allem, wo du jemanden am Tag erreichen musst. Wenn dein Vertrag die Telefonnummer des Kunden verwendet, ist dies erforderlich und liest sich so: "Vom Vertrag erforderlich."

Zusätzliche Notizen, "Lasse Kunden zusätzliche Details teilen." Kunden sehen es als "Gibt es etwas, das wir wissen sollten?". Bei Anfragedienstleistungen ist dies der Ort, an dem nützliche Details ankommen, also lasse es eingeschaltet.

Referral-Quelle, "Verfolge, woher Buchungen kommen." Kunden sehen es als "Wie hast du von uns erfahren?", ein Menü, das du mit deinen eigenen Optionen ausfüllst. Dies ist die einzige zuverlässige Methode, um herauszufinden, was dir tatsächlich Arbeit bringt, und es kostet den Kunden zwei Sekunden. Sein Kontrollkästchen liest sich Erforderlich. Die anderen beiden lesen Telefonnummer erforderlich und Notizen erforderlich.

Stelle die Menüoptionen unter Deine Buchungsseite ein. Halte die Liste kurz und spezifisch: Instagram, Google, ein Veranstaltungsort, an dem du arbeitest, Mundpropaganda. Zwanzig Optionen, die niemand liest, sind schlimmer als fünf.

Erforderlich oder optional

Erforderlich bedeutet, dass der Klient ohne es nicht fortfahren kann. Das ist der Kompromiss: bessere Informationen gegen mehr Menschen, die das Formular abbrechen.

Eine gute Faustregel ist, nur das erforderlich zu machen, wofür du sie sowieso per E-Mail kontaktieren würdest. Wenn du es verfolgst, mache es erforderlich. Wenn es nur nett zu wissen ist, lasse es optional.

Anfragformulare können mehr erforderliche Felder tragen als Direktbuchungen, weil jemand, der anfrägt, bereits in das Gespräch investiert ist. Jemand, der eine Kopfzeile um Mitternacht bucht, nicht.

Schritt 2: Fragebogen

Schalte Fragebogen einschließen ein, "Wird während des Kundenflusses angezeigt", und der Kunde beantwortet deine Fragen als Teil der Buchung. Klicke auf Fragebogen erstellen, um sie zu schreiben. Sobald dieser Fragen enthält, zeigt die Karte den Titel und die Anzahl an, und die Schaltfläche wird zu Bearbeiten.

Nutze es für die Details, die du immer brauchst, bevor du ankommst: Was sie feiern, wer teilnimmt, Zugangseinschränkungen am Veranstaltungsort.

Bei einer Anfragedienstleistung ist dies wichtiger als es klingt. Das Anfragformular hat kein Datumsfeld, also wenn du wissen musst, wann sie denken, frage es hier. Es ist auch die einzige Möglichkeit, dass ein Klient dir eine Datei als Teil einer Anfrage senden kann.

Halte es kurz. Ein Fragebogen mit zwanzig Fragen zwischen jemandem und einer bestätigten Buchung ist ein Fragebogen, der dir Buchungen kostet.

Schritt 3: Vertrag

Nicht bei Anfragedienstleistungen.

Vertrag erstellen schreibt den Vertrag, den dieser Service verwendet, und Bearbeiten öffnet ihn erneut, sobald einer vorhanden ist. Das Einschalten von Vertrag erforderlich lässt den Kunden ihn als Teil der Buchung unterzeichnen. Solange kein Vertrag vorhanden ist, erklärt sich der Schalter selbst: "Füge zuerst einen Vertrag hinzu." Sobald er bereit ist, liest sich dies "Kunden unterzeichnen, bevor die Buchung bestätigt wird."

Weil du nicht dabei bist, wenn sie unterzeichnen, wendet CoreHue deine gespeicherte Unterschrift in dem Moment an, in dem sie es tut. Der Vertrag wird vervollständigt, anstatt halb unterzeichnet zu bleiben. Deshalb zeigt die Karte Unterschrift hinzugefügt oder Unterschrift erforderlich, mit einem Unterschrift festlegen Link daneben, und deshalb kann ein Vertrag nicht erforderlich sein, bis du einen gespeichert hast. Alles andere, das es blockiert, wird unter Beende diese zuerst aufgelistet.

Siehe Auto-ausgefüllte Details und Blanks für die Weise, wie sich die Details des Kunden in der Wording ausfüllen.

Schritt 4: Zahlung

Nicht bei Anfragedienstleistungen. Vollständig behandelt unter Preisgestaltung und Anzahlungen und Unbezahlte Buchungen.

Kurz gesagt: Zahlung einziehen schaltet es ein, Zahlung bei Buchung wählt zwischen Vollzahlung oder Anzahlung, Zahlungsmethoden wählt aus, womit der Kunde zahlen kann, und Weitere Zahlungseinstellungen enthält die Frist für eine unbezahlte Buchung.

Schritt 5: Nachfolge-Fragebögen

Nicht bei Anfragedienstleistungen.

Dies sind Fragebögen, die nach der Buchung versendet werden, anstatt während dieser ausgefüllt zu werden. Klicke auf Fragebogen hinzufügen, schreibe die Fragen und stelle Wann senden ein:

• Nach Buchungsbestätigung
• Vor Service, mit einem Tage vorher Feld
• Nach Service, mit einem Tage danach Feld

Beide Versätze sind standardmäßig auf 7 Tage eingestellt. Jeder Eintrag hat seinen eigenen Schalter, sodass du einen jetzt erstellen und später einschalten kannst. Entfernen in seinem Drei-Punkte-Menü löscht ihn.

Nutze Schritt 2 für das, was du brauchst, bevor du ankommst, und eine Nachfolge für alles, was warten kann: Aufnahmelisten näher am Tag, Feedback danach.

Schritt 6: Bestätigung

Die Nachricht, die der Klient nach der Buchung sieht und per E-Mail erhält. Schreibe sie im Editor und wähle Vorname des Kunden aus dem Variablen Menü, um jeden beim Namen zu grüßen.

Sage, was als nächstes passiert: Wann du dich meldest, was sie vorbereiten sollten, was zu tun ist, wenn sie etwas ändern müssen.

Die Hilfezeile sagt es deutlich: "Wird nach der Buchung angezeigt. Lasse es leer, um die Standardeinstellung zu verwenden." Diese Standardeinstellung ist deine kontoweite Nachricht von Buchungen → Einstellungen → E-Mails. Wenn Bestätigungs-E-Mails dort ausgeschaltet sind, teilt dir dieser Schritt dies mit und verlinkt dich zu Buchungseinstellungen.

Was der Kunde tatsächlich durchläuft

Die obigen Schritte erstellen einen Fluss, den der Kunde mit seinen eigenen Labels sieht:

Direktbuchung	Mini-Session	Anfrage
Zeitplan	Slot	Details
Details	Details	Fragen
Fragen	Fragen	Versendet
Vertrag	Vertrag
Überprüfung	Überprüfung
Buchungsseite	Buchungsseite

Schritte, die du nicht aktiviert hast, sind einfach nicht vorhanden. Eine Direktbuchung ohne Fragebogen, ohne Vertrag und ohne Zahlung sind zwei Schritte und eine Bestätigung.

Überprüfung existiert nur, wenn der Service eine Zahlung einzieht. Ohne sie sitzt Buchung bestätigen im letzten Schritt, den der Klient erreicht.